چالش پياده سازي برنامه هاي سلامت همراه در بحران كرونا: شناسايي عوامل موثر بر كيفيت تجربه در برنامه هاي كاربردي سلامت همراه

برنامه هاي سلامت همراه به ابزاري مهم براي حمايت از سلامت عمومي و افزايش آگاهي هاي بهداشتي در بحران همه گير COVID-19 تبديل شده اند. اهميت فزاينده سلامت همراه، باعث شده تا سازمان بهداشت جهاني تلاش هاي قابل توجهي در اين حوزه انجام دهد و از سال 2009 ، هرساله گزارشهاي بسياري از ابتكارات و ظهور روندهاي جديد در اين حوزه منتشر كند. بنابراين استفاده از تلفن همراه و برنامه هاي كاربردي آن، نقشي حياتي در مراقبت هاي بهداشتي به ويژه در مواقع بحراني مانند بيماري همه گير COVID-19 دارا مي باشد. پژوهشگران اذعان داشته اند كه بهبود كيفيت تجربه كاربران در برنامه هاي سلامت همراه منجر به پيشرفت هاي شگرفي در اجراي برنامه هاي پيشگيري و كاهش اپديمي كرونا در دولت ها داشته است. با اين حال، دانش محدودي در رابطه با اينكه چه عواملي بر تجربه مشتري در استفاده برنامه هاي كاربردي سلامت همراه تأثير مي‌گذارد، وجود دارد. لذا هدف پژوهش حاضر ارائه چارچوب عوامل موثر بر كيفيت تجربه مشتري در اپليكيشن‌هاي سلامت است. تحقيق حاضر از نظر هدف از دسته پژوهش‌هاي كاربردي به‌شمار مي‌رود از نظر ماهيت و روش توصيفي اكتشافي و به لحاظ رويكرد آميخته مي‌باشد. در مرحله نخست تحقيق، در كنار مرور جامع مطالعات، با بهره گيري از رويكرد كيفي به مصاحبه‌ هاي نيمه ساختار يافته‌ با 13 تن از متخصصان حوزه اپليكيشن‌هاي سلامت پرداخته شد تا ابعاد و شاخص‌هاي كيفيت تجربه مشتري در اپليكيشن‌هاي سلامت همراه شناسايي گردد. در مرحله دوم ابعاد و شاخص‌هاي شناسايي شده توسط كساني كه تجربه استفاده از اين برنامه‌ها را داشتند با استفاده از روش ميانگين موزون وزن‌دهي و اولويت بندي شدند. براساس يافته‌ها بعد از تكميل چارچوب پژوهش پنج بعد؛ تكنولوژيكي و كاركردي، حسي، شناختي، عاطفي، تعاملي/اجتماعي و 55 شاخص طبقه بندي شده در هريك از ابعاد شناسايي و به تاييد خبرگان و صاحب‌نظران جامعه آماري پژوهش رسيد. نتايج يافته‌ها نشان داد؛ بعد تكنولوژيكي و كاركردي در رتبه نخست و بعد شناختي، حسي، تعاملي/ اجتماعي، بعد عاطفي به ترتيب در رتبه دوم تا آخر قرار دارد. پژوهش حاضر در زمره نخستين مطالعاتي است كه در حوزه تجربه كاربران در برنامه هاي كاربردي سلامت همراه صورت گرفته است و براي توسعه دهندگان برنامه هاي سلامت همراه بصيرتي كاربردي در خصوص طراحي برنامه هاي كاربرپسند فراهم مي سازد.