اولويت بندي ابعاد كيفيت خدمات مبتني بر رايانش ابري با روش تصميم گيري چند معياره

امروزه كيفيت يكي از مهمترين عامل ها در جلب رضايت و وفاداري مشتريان براي سازمان هاي خدماتي است. بنابراين، يكي از دغدغه هاي اصلي مديران بالابردن كيفيت خدمات است. با پيشرفت اينترنت و دنياي ارتباطات مفهومي به نام رايانش ابري در دنياي ارتباطات گسترش يافته است كه الگويي تازه براي عرضه، مصرف و تحويل خدمات رايانشي را ارائه مي كند. هدف از اين پژوهش، تصميم گيري بهينه در انتخاب سرويس ابري مناسب با توجه به شرايط كاربران است به نحوي كه آنان به بالاترين رضايت برسند. روش دلفي فازي، روش تحليل سلسله مراتبي فازي، روش تاپسيس فازي و در نهايت روش تصميم گيري چندمعياره روش هاي به كارگرفته شده در اين پژوهش است. نتايج روش دلفي فازي نشان مي دهد كه شاخص‌هاي شفافيت، دسترسي و قابليت اطمينان بايستي حذف شوند. نتايج تحليل سلسله مراتبي فازي شاخص هزينه را به عنوان مهمترين شاخص و شاخص پشتيباني در هنگام تقاضا را به عنوان كم اهميت ترين شاخص شناسايي نمود. با توجه به نتايج تاپسيس فازي براساس وزن‌هاي حاصل از تحليل سلسله مراتبي فازي نيز به ترتيب سرويس‌هاي ابري SAAS، IAAS و PAAS رتبه اول تا سوم را به خود اختصاص دادند. استفاده از سرويس SAAS مزاياي بي شماري را از قبيل كاهش زمان و هزينه صرف شده جهت كارهاي زمان گير مانند نصب، مديريت و ارتقاء نرم افزار براي كارمندان و شركت‌ها فراهم مي‌كند.