بررسي عوامل مؤثر بر رضايتمندي مراجعان از خدمات شماره گذاري و تعويض پلاك پليس راهور

زمينه و هدف: رضايت ارباب رجوع براي بسياري از سازمان ها مفهومي است كه هر روزه بر اهميت آن افزوده مي شـود و همزمان با آن، اهميت كيفيت خدمات نيز رو به رشد است. در چنين شرايطي، سازمان ها براي افزايش رضايت ارباب‌رجوع، توجه ويژه اي بـه بهبود كيفيت خدمات خود دارند از اين رو بررسي علمي نحوه ارائه خدمات پليس راهنمايي و رانندگي در حوزه شماره گذاري مي‌تواند به بهبود وضعيت و رضايتمندي مردم از پليس كمك كند. مقاله حاضر با هدف بررسي عوامل مؤثر رضايتمندي شهروندان از خدمات شماره گذاري و تعويض پلاك پليس راهنمايي و رانندگي فراجا مي باشد.روش: اين تحقيق از نظر هدف كاربردي  و از نظر روش علّي- مقايسه اي بود و جامعه آماري كليه مراجعه كنندگان به مركز تعويض پلاك چيتگر در سه ماهه سوم سال 1401 بود. شيوه نمونه گيري در اين پژوهش، روش نمونه گيري تصادفي منظم و ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه استاندارد ارزيابي كيفيت خدمات سروكوال، بود.يافته ها: يافته هاي پژوهش نشان داد، در تمامي ابعاد كيفيت خدمات ارائه شده به مراجه كنندگان بابت خدمات شماره‌گذاري و تعويض پلاك در مركز چيتگر، شكاف مثبت وجود دارد، ضمن اين كه بالاترين ميزان شكاف كيفيت خدمات مربوط به بُعد قابليت اعتماد (4.6514) و پس از آن به ترتيب ابعاد پاسخگويي (4.4529)، اطمينان (4.3691)، همدلي (4.2598) و كمترين ميانگين شكاف مثبت مربوط به بٌعد ملموسات ( 4.2129) بود كه نيازمند توجه بيشتري جهت ارتقا مي باشد.نتايج: مراجع ه كنندگان به مركز شماره گذاري و تعويض پلاك از كيفيت خدمات ارائه شده توسط كاركنان مركز تعويض پلاك و خدمات شماره گذاري رضايت كامل داشته و خدمات ارائه شده فعلي انتظارات آن ها را برآورده كرده است.