تحليل نيازمندي‎ها و انتظارهاي بيمه ‎گذاران صندوق بيمه كشاورزي

صندوق بيمه كشاورزي در نظام كشاورزي كشور نقش كليدي داشته، خطرات اين بخش را تحت پوشش قرار داده و خسارات وارده را جبران مي‏كند. به‌منظور ارتقاي عملكرد و بهبود در ارائه خدمات به جامعه بيمه‎گذاران، نوسازي راهبردي صندوق ضروري ميباشد. هدف اين مطالعه شناخت و تحليل نيازها و انتظارات بيمه‎گذاران به‎عنوان ذي‏نفع اصلي صندوق ميباشد. حصول به اين شناخت با رويكرد آسيب‌شناسانه، از طريق نظرسنجي از كشاورزان بيمه‌گذار انجام شده است. روش تحقيق از لحاظ داده توصيفي و از لحاظ هدف، كاربردي است. ابزار تحقيق، پرسش‏نامه بوده و از روش‌هاي تحليل آماري براي تحليل داده‎هاي پرسش‎نامه‌اي استفاده شده است. در مجموع، 134 پرسشنامه معتبر دريافت و تحليل شده است. نتايج پژوهش حاكي از شكاف‎هاي قابل توجه در زمينه‌هاي مختلف بين نيازها و انتظارات بيمه‎گذاران و وضعيت موجود صندوق است. همچنين، رضايت از خدمات ارائه شده توسط صندوق در حد متوسط مي‏باشد. در نهايت، راهكارها و پيشنهاداتي جهت رفع شكاف‎هاي شناسايي شده و درنتيجه، افزايش رضايت‎مندي بيمه‎گذاران ارائه شده كه جنبه‌هاي مختلفي اعم از طراحي محصول، تسويه خسارت، فرهنگ‌سازي، مديريت ارتباط با مشتري، ارتقاي توانمندي بازاريابي كارگزاران و ديجيتال سازي فرايندها را شامل مي‎شود. نتايج اين تحقيق مي‎تواند در تدوين برنامه نوسازي صندوق مورد استفاده قرار گيرد.