شناسايي و رتبه‌بندي رفتارهاي مديران به‌منظور كاهش چالش‌هاي روان‏شناختي منابع انساني در موقعيت بحراني

زمينه و هدف: احتمال بروز بحران‌هاي گوناگون، همواره سازمان‌ها را با چالش‌هايي روان‌شناختي درگير مي‌كند. در چنين موقعيتي، رفتار مناسب مديران هنگام مواجهه با اين چالش‌ها، به سازمان و كاركنان ياري مي‌رساند تا بتوانند به‌شكل مؤثري با اين بحران‌ها مقابله كنند. پژوهش حاضر با هدف شناسايي و رتبه‌بندي رفتارهاي مديران به‌منظور كاهش چالش‌هاي روان‌شناختي منابع انساني در موقعيت بحراني اجرا شده است. روش: اين پژوهش به‌روش آميخته متوالي (كيفي ـ كمي) اجرا شده است. در بخش كيفي، براي شناسايي رفتار مديران، از روش روايت‌پژوهي استفاده شده است. مشاركت‌كنندگان اين مرحله، شماري از مديران بخش‌هاي دولتي و خصوصي بودند كه به‌صورت هدفمند انتخاب شدند. در مرحله دوم، براي اولويت‌بندي اين رفتار از ديدگاه كاركنان، از روش دلفي، نرم‌افزار اس‌پي‌اس‌اس و آزمون كندال استفاده شد. يافته‌ها: در مرحله كيفي 30 رفتار سازنده مديران در رويارويي با چالش‌هاي روان‌شناختي كاركنان در موقعيت بحراني شناسايي شد كه از ميان آن‌ها رفتار حمايتگرانه، رفتار مداراگرانه، رفتار منصفانه، شفافيت عاطفي و ارتباطي و رفتار محترمانه، به‌ترتيب از ديدگاه كاركنان اهميت بيشتري داشتند. نتيجه‌گيري: هنگام بروز بحران در سازمان، مديران مي‌توانند با انجام اين رفتارهاي سازنده، چالش‌هاي روان‌شناختي كاركنان را كاهش دهند و جريان‌هاي منفي و تهديدها را به موقعيت‌هاي توانمندساز كاركنان تبديل كرده و در مديريت بحران‌هاي سازماني موفق عمل كنند.