بررسي تأثير شنود مؤثر بر مهارت‌هاي ارتباطي بين فردي (مطالعه موردي شركت انتخاب سرويس حامي)

در دنياي امروز، به دليل اهميت ارتباطات، گوش دادن مؤثر داراي اهميت ويژه‌اي است. گوش دادن عميق و خوب از اساسي‌ترين عوامل ارتباط در برقراري روابط انساني است كه بسياري از مشكلات سازماني و عصبانيت‌ها با خوب گوش دادن به درد دل‌ها و مشكلات افراد حل مي‌شود. هدف از پژوهش حاضر بررسي ميزان تأثير شنود مؤثر بر مهارت‌هاي ارتباطي بين فردي كاركنان شركت انتخاب سرويس حامي مي‌باشد. روش پژوهش از نوع توصيفي - پيمايشي است. جامعه آماري شامل 220 نفر از كاركنان بود كه از اين تعداد 136 نفر از طريق نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي متناسب با حجم به‌عنوان نمونه آماري انتخاب شدند و هر 136 نفر به پرسشنامه ها پاسخ دادند. ابزارهاي اندازه‌گيري شامل پرسشنامه شنود مؤثر مقيمي، با 40 سؤال و پرسشنامه مهارت‌هاي ارتباطي بين فردي منجمي زاده، با 19 سؤال بود كه ضريب آلفاي كرونباخ آن‌ها به ترتيب 0.75 و 0.73 به دست آمد. روايي پرسشنامه ها، از طريق روايي صوري و محتوايي تائيد شد. تجزيه‌وتحليل داده ها در دو سطح آمار توصيفي (توزيع فراواني، درصد، ميانگين، انحراف معيار و واريانس) و در سطح آمار استنباطي (آزمون همبستگي پيرسون، تحليل واريانس چند راهه و آزمون تعقيبي توكي) صورت گرفت. يافته‌هاي پژوهش نشان داد كه بين شنود مؤثر و مهارت‌هاي ارتباطي بين فردي رابطه معنادار وجود دارد (P 0.01). بين نظرات كاركنان در مورد شنود مؤثر برحسب سمت شغلي تفاوت معني‌دار وجود دارد و همچنين بين نظرات كاركنان در مورد مهارت‌هاي ارتباطي بين فردي برحسب سن تفاوت معني‌دار وجود دارد.