تحليلي بر عوامل مؤثر بر كاهش قلدري در محيط اورژانس بيمارستان با استفاده از مدل‌سازي ساختاري ـ تفسيري

زمينه و هدف: با توجه به ابعاد قلدري سازماني و زمينه ‌ايجاد آن در اورژانس بيمارستان و كاهش كيفيت مراقبت از بيماران و افزايش نارضايتي از خدمات دريافتي و محدود بودن مطالعات پژوهشي در اين حوزه، پژوهش در بخش اورژانس يك بيمارستان دانشگاه علوم پزشكي يزد انجام شد.مواد و روش‌ها: براي انجام اين پژوهش توصيفي تحليلي از روش مدل‌سازي ساختاري تفسيري استفاده شده است. خبرگان شامل 30 نفر از پزشكان، سرپرستاران و پرستاراني بوده‌اند كه يا در اورژانس يك بيمارستان دانشگاه علوم پزشكي يزد در حال فعاليت بوده‌اند يا سابقه خدمت در اين بخش را داشته‌اند كه به صورت مصاحبه عوامل مؤثر بر كاهش قلدري در محيط اورژانس از آنان پرسش و پس از استخراج اين عوامل مجدد جهت امتيازدهي به آنان بازگردانده تا تأثيرات اين عوامل بر هم از نظر آنان سنجيده و با نرم‌افزار MATLAB تحليل نهايي انجام گرديد.نتايج: نتايج نشان مي‌دهد كه بيشترين تأثير در كاهش قلدري مربوط به «آموزش كافي به پرسنل جهت برقراري ارتباط» و «برخورد مناسب و سعه‌صدر در مواجه با مراجعين» (با قدرت نفوذ 5) و كمترين تأثير مربوط به «ايجاد فضاي رفاهي مناسب» و «انجام ترياژ مناسب» (با قدرت نفوذ 1) مي‌باشد.نتيجه‌گيري: با توجه به اثرات مخرب در پي قلدري ايجاد سازوكارهاي مناسب جهت كاهش اين پديده كه در اين تحقيق نشان داده شده و استفاده از عواملي كه توسط خود افراد درگير با قلدري شناسايي شده مي‌تواند اين پديده را كه در محيط اورژانس بيمارستان به كرات پيش مي‌آيد را كاهش داد.