سنجش كيفيت خدمات ارائه شده به بيماران بستري در بيمارستان‌هاي دانشگاهي استان يزد

هدف: مأموريت اصلي بيمارستان‌ها تأمين خدمات باكيفيت براي بيماران است. ارزيابي كيفيت خدمات بيمارستاني مي‌تواند منجر به اختصاص هدفمند منابع مالي به حوزه‌هايي شود كه وضعيت نامناسب‌تري دارند. هدف از مطالعه حاضر بررسي كيفيت خدمات بيمارستان‌هاي دانشگاهي استان يزد بود.مواد و روش‌ها: اين مطالعه تحليلي، مقطعي در سال 1399 - 1400 در 12 بيمارستان دانشگاهي استان يزد انجام شد. به منظور انجام مطالعه از پرسشنامه استاندارد سروكوال استفاده شد. اين پرسشنامه از دو قسمت ادراكات و انتظارات تشكيل شده است و هر كدام شامل 28 سؤال و 6 بعد هستند. روش نمونه‌گيري به صورت تصادفي طبقه‌اي بود. تجزيه‌وتحليل داده‌ها در نرم‌افزار SPSS نسخه 24 انجام شد.نتايج: 225 نفر از بيماران در مطالعه شركت كردند. اكثريت بيماران سن بالاي 50 سال داشتند (46.7 درصد). ميانگين نمره انتظارات بيماران (8.12±128.99) در سطح بالا، ميانگين نمره ادراكات بيماران (8.62±107.98) در سطح متوسط و ميانگين نمره كل كيفيت خدمات بيمارستاني (12.24±236.97) در سطح بالا گزارش شد. در هر دو حوزه ادراكات و انتظارات، ابعاد قابليت اطمينان، پاسخگويي و تضمين ميانگين نمره بيشتر و ابعاد فيزيكي يا ملموس، همدلي و دسترسي ميانگين نمره كمتري به خود اختصاص دادند.نتيجه‌گيري: كيفيت خدمات بيمارستان‌هاي دانشگاهي استان يزد در وضعيت مناسبي قرار داشت، ليكن ميانگين نمره ادراكات از نمره انتظارات كمتر بود. اگرچه شكاف عميق وجود نداشت، اما ضروري است مديران بيمارستاني نسبت به ارتقاي كيفيت خدمات توجه بيشتري نموده و به منظور بهبود كيفيت خدمات برنامه‌ريزي جامعي انجام دهند.