ارزيابي عملكرد زنجيره تأمين خدماتي با نگرش استراتژيك مبتني بر رويكرد SCOR و تكنيك اولويت‌بندي فازي

امروزه كارآمدي زنجيره تأمين پيش‌نياز موفقيت بسياري از بنگاه‌هاي اقتصادي است. در اين ميان، يكي از موضوعات مهم در مديريت زنجيره تأمين، ارزيابي عملكرد است. هدف از پژوهش حاضر ارزيابي عملكرد زنجيره تأمين خدماتي با نگرش استراتژيك با استفاده از مدل مرجع عملياتي زنجيره تأمين (SCOR) و روش اولويت‌بندي فازي است. در اين تحقيق، از روش‌هاي نمونه‌گيري گلوله برفي و غيراحتمالي هدفمند و از نظرات 15 نفر از خبرگان شركت اتكا، به‌عنوان نمونه استفاده شد. فرآيند انجام اين پژوهش شامل سه مرحله شناسايي عوامل مؤثر در ارزيابي عملكرد زنجيره تأمين خدماتي مبتني بر رويكرد SCOR، غربالگري عوامل شناسايي شده با استفاده از تكنيك دلفي فازي و اولويت‌بندي عوامل با استفاده از رويكرد فازي است كه در مرحله اولويت‌بندي مقياس‌هاي اندازه‌گيري از مدل بهينه‌سازي غيرخطي استفاده شد. نتايج نشان داد كه معيارهاي قابليت اطمينان،‌ دارايي، چابكي، انعطاف‌پذيري، هزينه و پاسخگويي به ترتيب بالاترين اولويت را‏‏ در‏‏ ارزيابي‏‏ عملكرد‏‏،‏ به‏‏ خود‏‏ اختصاص‏‏ دادند.