شناسايي و اولويت بندي عوامل تاثيرگذار بر ارزيابي كيفيت خدمات حمل و نقل هوايي با رويكرد ديمتل فازي در فرودگاه امام خميني

كيفيت خدمات در صنعت حمل و نقل هوايي به عنوان يكي از صنايع زير بنايي و ضروري براي دنياي مدرن و پر سرعت امروز، به يكي از عوامل حياتي براي حفظ مشتري، افزايش درآمد وكسب وكار تبديل شده است. ازاين رو ارزيابي و بهبود كيفيت خدمات در صنعت حمل و نقل هوايي بسيار حائز اهميت مي باشد. معيارهاي ارزيابي كيفيت مي تواند براي ارزيابي و نمايش عملكرد اقتصادي ارائه دهنده خدمات، ايجاد ارتباط بين دستاوردهاي ارائه دهنده خدمات و مشكلاتي كه با آن ها مواجه هستند و بهبود استانداردهاي كيفيت خدمات استفاده شوند كه در نهايت منجر به مزيت رقابتي، سودآوري و جذب مشتريان وفادار و همچنين توسعه اقصادي كشور مي شود. بنابراين اين پژوهش با هدف شناسايي واولويت بندي معيارهاي تاثير گذار بر ارزيابي كيفيت خدمات حمل و نقل هوايي با رويكرد ديمتل فازي در فرودگاه امام خميني اقدام به شناسايي معيار هاي مهم در اين رابطه با استفاده از ادبيات پژوهشي مرتبط و نيز نظرات خبرگان اين بخش نموده است.