تحليل استارت‌آپ‌ها با رويكرد ناب از طريق مدلسازي عامل‌بنيان رفتار مشتريان

هدف اصلي اين پژوهش ارائه‌ي مدلي جهت تحليل سناريوهاي مختلف بهبود وضعيت استارت‌آپ‌ها با بكارگيري فرضيه‌هاي يكي از كاربردي‌ترين جريان‌هاي فكري در اين حوزه يعني رويكرد استارت‌آپ ناب مي‌باشد. ﭘﮋوﻫﺶ ﺣﺎﺿﺮ از ﻧﻈﺮ ﻫﺪف، ﮐﺎرﺑﺮدي و ماهيتي توصيفي بر پايه مطالعه موردي دارد. نوع اين پژوهش آميخته و مبتني بر استراتژي اكتشافي متوالي است كه در بخش كيفي از گروه كانوني، و در بخش كمّي ﺑﺎ بكارگيري مدلسازي عامل‌بنيان و پياده‌سازي آن در نرم‌افزار NetLogo 6.0.1، مفاهيم جذب و حفظ مشتريان مدلسازي مي‌گردد. در اين راستا با بهره‌گيري از بخش‌هاي مختلف نرم‌افزار، پارامترهاي مدل با داده‌هاي واقعي كاليبره و خروجي‌هاي مدل توليد شد. همچنين از طريق نرم‌افزار تحليل داده R، خروجي‌هاي توليد شده NetLogo 6.0.1 تجميع و در قالب نمودارهاي مختلف ارائه گرديد. نتايج پژوهش حكايت از اين دارد كه براي استارت‌آپ تحت مطالعه، بازگرداني مشترياني كه به تازگي محصول را مورد استفاده قرارداده‌اند، مي‌تواند تعداد پرداخت‌كنندگان را بيش از 30 درصد نسبت به جذب مشتريان جديد و حدود 40 درصد نسبت به بازگرداني مشتريان قديمي افزايش دهد. همچنين، بازگرداني مشترياني كه بيشترين ارتباطات را در شبكه خود دارند، منتهي به افزايش 30 درصدي در تعداد كل مشتريان مي‌شود. دستاوردهاي اصلي اين پژوهش نسبت به مطالعات مشابه، لحاظ نمودن ساختار تعاملات بين مشتريان (شبكه اجتماعي آن‌ها) در مدلسازي، توجه به ناهمگوني بين مشتريان و همچنين اعتبارسنجي مدل بدست آمده مي‌باشد.