بررسي نقش واسطه گري مهارت‌هاي انساني و ادراكي در تاثير دقت اطلاعات و كيفيت اطلاعات بر عملكرد خدمات مشتري

هدف اين مطالعه اين است كه تبيين گردد و بدانيم آيا كيفيت و دقت اطلاعات، مهارت‌هاي انساني و ادراكي را تحت تاثير قرار مي‌دهد و آيا اين مهارت‌ها منجر به عملكرد ارائه خدمات بهتر به مشتريان مي‌گردد؟ براي استخراج مدل مفهومي، نظريه‌ها و مدل‌هاي مرتبط با موضوعات و تحقيقات پيشين به طور گسترده مورد بررسي قرار گرفت. به همين منظور محقق در پژوهش حاضر از ميان 300 نفر كارمندان شعب بانك تجارت استان فارس به عنوان جامعه آماري تعداد 118 نفر را به عنوان حجم نمونه تعيين، و پرسشنامه‌ها به صورت تصادفي ساده بين افراد جامعه توزيع كرده است. در اين تحقيق از سه پرسشنامه سنجش مهارت‌هاي ادراكي انساني و فني، كيفيت ادراكي از خدمات بانكي و سيستم اطلاعات مديريت استفاده گرديد و نتايج تحقيق نشان داد كه كه بين دقت اطلاعات و كيفيت اطلاعات يك واحد و مهارت‌هاي انساني و ادركي رابطه مستقيم و معناداري وجود دارد و همچنين بين مهارت‌هاي انساني و ادراكي و ارائه خدمات به مشتريان نيز رابطه مستقيم و معناداري وجود دارد. يعني با افزايش دقت و كيفيت اطلاعات، مهارت‌هاي ادراكي و انساني بهبود و با بهبود اين دو مهارت عملكرد خدمات به مشتريان نيز افزايش مي يابد.