ارائه الگوي همسوسازي استراتژي فناوري اطلاعات و كسب‌وكار در راستاي بهبود عملكرد در نظام بانكداري(مورد مطالعه: بانك ملت)

اين تحقيق با هدف ارائه الگوي همسوسازي استراتژي فناوري اطلاعات و كسب‌وكار در راستاي بهبود عملكرد در نظام بانكداري و به صورت مشخص بانك ملت انجام شد. اين پژوهش مبتني بر فلسفه تجربه‌گرايانه است و به روش قياسي-استقرايي صورت گرفت. پژوهش حاضر از نظر هدف، يك پژوهش بنيادي است و از منظر روش گردآوري داده‌ها، درزمره پژوهش‌هاي پيمايشي قرار مي‌گيرد و يك پژوهش آميخته است. جامعه آماري اين مقاله شامل اساتيد و خبرگان باتجربه مديريت بانك ملت است. براي نمونه‌گيري از روش گلوله‌برفي استفاده شده است.  در نهايت 11 نفر از خبرگان واجد شرايط در اين مطالعه شركت كردند. در اين پژوهش براي شناسايي مقوله‌هاي زيربنايي مديريت عملكرد از روش فراتركيب استفاده شده است. همچنين با استفاده از مدلسازي تفسيري-ساختاري به ارائه مدل همسوسازي استراتژي فناوري اطلاعات و كسب‌وكار جهت بهبود عملكرد بانكي پرداخته شده است. نتايج نشان داده است زيرساخت‌هاي فناوري اطلاعات بر استراتژي فناوري اطلاعات تأثير مي‌گذارد. فرايندهاي نظام بانكي نيز بر استراتژي كسب‌وكار تأثير گذار است. برهمكنشي و همسويي استراتژي فناوري اطلاعات و استراتژي كسب‌وكار موجب افزايش كيفيت خدمات بانكي مي‌شود.  افزايش كيفيت خدمات بانكي نيز منجر به بهبود عملكرد بانكي مي‌گردد.