تأثير مديريت دانش مشتري بر عملكرد بازار: نقش ميانجي قابليت هاي نوآوري

موفقيت سازمان در بازار در نتيجه عملكرد بازار سازمان است كه از طريق اهتمام سازمان ها در جهت شناسايي مشتريان خود و به منظور خلق فعاليت هاي ارزش زا و نوآورانه قابل كسب است. در همين راستا هدف اصلي اين پژوهش، گسترش دانش موجود در مورد تأثير مديريت دانش مشتري بر عملكرد بازار با نقش ميانجي قابليت نوآوري براي تقويت اين رابطه است. اين مطالعه از نظر هدف كاربردي، از نظر روش توصيفي - پيمايشي و از نظر گردآوري داده ها، كتابخانه اي ميداني است. جامعه آماري پژوهش شامل 272 نفر از كاركنان شعب بانك تجارت اردبيل بود. با توجه به حجم جامعه و بر اساس تمايل به همكاري كاركنان، بدون نياز به نمونه گيري، تمام شماري انجام گرفت. به منظور اندازه گيري مؤلفه‌هاي مديريت دانش مشتري، از پرسشنامه هاي استاندارد استفاده شد. روايي پرسشنامه ها بر اساس روايي سازه، تشخيصي، واگرا و همگرا و پايايي آن با ضريب آلفاي كرونباخ و با نرم‌افزار Smart PLS بررسي گرديد. نتايج نشان داد كه مديريت دانش مشتري بر عملكرد بازار و همچنين قابليت نوآوري تأثير مثبت و معني‌دار دارد. قابليت نوآوري نيز داراي نقش ميانجي بين مديريت دانش مشتري و عملكرد بازار است. يافتـه هـاي ايـن پـژوهش مـي توانـد در حركت سازمان ها به سمت توجه بيشتر به مديريت دانش مشتري و قابليت هاي نوآوري مؤثر واقع گردد.