ارزيابي ميزان وفاداري، دلبستگي و رضايت گردشكران به مقصدهاي گردشگري شهري مطالعه موردي: مقصد گردشگري رشت

گردشگري به عنوان يكي از بزرگ ترين و متنوع‌ترين صنعت در دنياي امروز، در چند دهه اخير توانسته سهم عمده‌اي در ايجاد ارزش افزوده كشورها داشته باشد و به عنوان منبع درآمد در كشورهاي مختلف جهان مورد توجه قرار گيرد. با توجه به رقابتي شدن اين صنعت در بين مقاصد گردشگري شهري، وفاداري و دلبسته نمودن گردشگران و ايجاد رضايت در ايشان امري ضروري مي‌‌نمايد. چراكه يكي از فاكتورهاي موثر بر موفقيت مقصدهاي گردشگري شهري، برخورداري از گردشگران وفادار است كه قصد بازديد مجدد از آن مقصد را دارند. از اين‌رو پژوهش حاضر با ماهيت كاربردي و از نوع توصيفي-تحليلي با هدف ارزيابي ميزان وفاداري، دلبستگي و رضايت گردشگران در مقصد گردشگري رشت صورت پذيرفته است. جهت جمع‌آوري داده‌‌ها با استفاده از روش نمونه‌گيري در دسترس، 404 پرسشنامه توسط گردشگراني كه حداقل يك‌بار به شهر رشت سفر كرده‌‌اند تكميل گرديد. داده‌‌هاي به دست آمده توسط نرم افزار SPSS با استفاده از آزمون‌‌هاي رتبه ‌بندي فريدمن، دو جمله‌اي و رگرسيون گام به گام مورد ارزيابي قرار گرفت. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل داده‌‌ها نشان داد كه ميانگين هر سه شاخص وفاداري، دلبستگي و رضايت گردشگران در وضعيتي بالاتر از حد متوسط 3 قرار دارند. هم‌ چنين نتايج آزمون رگرسيون گوياي اين است كه شاخص دلبستگي گردشگران بيشترين تاثير را بر شاخص وفاداري گردشگران به مقصد گردشگري رشت دارد. بنابراين مديريت شهري با افزايش ميزان دلبستگي گردشگران به شهر رشت مي ‌تواند سهم بسزايي در ارتقا وفاداري آن‌ها به اين شهر داشته باشد.