تأثير ادراك از قيمت منصفانه، رضايت مشتري و تفاوت ادراك شده از خريد بر تمايلات رفتاري مشتريان با اعتماد و هدف سفر و آشنايي

يكي از مهم ترين فعاليت هاي مديريت، تصميم گيري در مورد تعيين قيمت هاي فروش است. با توجه به شدت گرفتن رقابت بين مؤسسات و رشد آهسته آن‌ها در جذب مشتريان جديد، شركت‌ها به دنبال روش هاي جديد براي ارتقاء فروش خود هستند. قيمت نيز به عنوان يكي از چهار آميخته بازاريابي از اهميت بسزايي برخوردار است. در اين راستا هدف اصلي اين پژوهش چگونگي نحوه تأثيرگذاري ادراك از قيمت منصفانه بر تمايلات رفتاري در شركت‌هاي هواپيمايي است؛ همچنين اهداف ديگر اين پژوهش بررسي نقش ميانجي‌گري متغيرها اعتماد، رضايت مشتري و تفاوت ادراك شده از خريد و نقش تعديل‌گري آشنايي و هدف از سفر بر اين رابطه است. اين پژوهش از لحاظ هدف از نوع تحقيقات كاربردي و از نظر شيوه گردآوري و تحليل اطلاعات، توصيفي- پيمايشي است. ابزار اندازه گيري پژوهش حاضر، پرسشنامه بوده است. جامعه ي آماري آن، شامل مشتريان خطوط هواپيمايي فرودگاه مهرآباد شهر تهران است كه هزينه بليت را خودشان پرداخت كرده اند. حجم نمونه اين پژوهش 384 نفر مي‌باشد. براي بررسي روابط علي بين متغيرها از مدل معادلات ساختاري (SEM) و نرم افزار Amos بهره گرفته شده است. با توجه به سطح معناداري به دست آمده، از ده فرضيه بيان شده هشت فرضيه تأييد شد. يافته هاي پژوهش نشان مي دهد ميزان رضايت مشتري و اعتماد و تفاوت ادراك شده از خريد بر تمايلات رفتاري تاثيرگذار هستند و تاثير ادراك از قيمت منصفانه بر تمايلات رفتاري مورد تاييد قرار نگرفته است. از اين رو دو فرضيه نهم و دهم كه به بررسي نقش تعديل‌گري هدف از سفر و ميزان آشنايي مي پردازند، مورد بررسي قرار نگرفتند.