اثر‌بخشي تبليغات مبتني بر واقعيت مجازي در ايجاد نقشه همدلي مشتري

امروزه يكي از ويژگي هاي كسب وكارهاي موفق، توانايي آن ها در ايجاد ارتباط موثر و همدلي با مشتريان است. نقشه همدلي با پاسخ به نياز مشتري و ايجاد راه‌حل بر اساس نيازهاي او به سازمان ها كمك مي كند درك عميقي از مشتريان خود داشته باشند. از سويي تبليغات واقعيت مجازي نيز با استفاده از فناوري هاي نوين در تعامل بهتر با مشتري موفق بوده و توجه فزاينده محققان بازاريابي را به خود جلب كرده است. هدف از پژوهش حاضر، بررسي اثر بخشي تبليغات مبتني بر واقعيت مجازي در ايجاد نقشه همدلي مشتري است. پژوهش حاضر از منظر هدف توسعه اي است و در آن براي جمع آوري داده ها از روش پيمايشي استفاده شد. تبليغات مبتني بر واقعيت مجازي شركت رامك با هدف ايجاد نقشه همدلي مشتري، در مركز خريد مهستان شهر كرج، با همكاري 74 شركت كننده انجام شد. داده هاي مربوط به 23 شركت كننده كه با فيلمبرداري از اجراي تبليغ به دست آمده بود، با روش هرمنوتيك ويدئويي مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. هرمنوتيك ويدئويي عمل نشانه گذاري و تفسير را در پيوندي ناگسستني با يكديگر درك مي كند. يافته هاي حاصل از پژوهش نشان داد كه تبليغات مبتني بر واقعيت مجازي مي تواند ارتباط قوي با مشتريان برقرار كند و در ايجاد نقشه همدلي مشتري، اثر بخش باشد. نقشه همدلي ايجاد شده توسط شركت رامك به خوبي بر روي احساسات و خط فكري مشتريان اثر گذاشت و رشد 8 درصدي در فروش محصول موردنظر را براي شركت به همراه داشت. طراحي نقشه همدلي و استفاده از واقعيت مجازي در تبليغات منجر به ايجاد ارتباط موثر با مشتريان مي شود.