نقش فناوري هاي نوين ارتباطي بر توسعه مخاطب محوري در سازمان تأمين اجتماعي؛ مورد مطالعه: مراجعه كنندگان به شعب سازمان تامين اجتماعي شهر تهران 98-1397

هدف از مطالعه حاضر مطالعه نقش فناوري هاي نوين بر توسعه مخاطب محوري در سازمان تأمين اجتماعي در سال 1397-98 است. جامعه آماري اين پژوهش كليه مراجعه كنندگان به (30 شعبه) ادارات سازمان تامين اجتماعي استان تهران بود كه از ميان آنها با استفاده از روش نمونه‌گيري خوشه اي چند مرحله‌اي تعداد 382 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شد. پژوهش حاضر از نوع توصيفي- همبستگي است كه اطلاعات از طريق مطالعه كتابخانه‌اي- اسنادي و پرسشنامه محقق ساخته جمع‌آوري شد. يافته‌هاي بدست آمده از پژوهش حاضر نشان داد كه از ميان متغيرهاي پژوهش متغير كيفيت اطلاعات به ميزان 2.28 بتا؛ متغير رضايت الكترونيكي به ميزان 0.224 بتا؛ متغير اعتماد الكترونيكي به ميزان 0.209 بتا؛ متغير كيفيت سيستم به ميزان 0.976- بتا؛ متغير كيفيت خدمات به ميزان 1.463- بتا، توسعه مخاطب محوري سازمان تامين اجتماعي را پيش‌بيني مي‌كنند. يافته‌هاي بدست آمده همچنين نشان داد كه 51 درصد نگرش نسبت به توسعه مخاطب محوري توسط متغيرهاي پنج گانه مورد بررسي پيش‌بيني شد. نتايج تحقيق حاكي از آن است كه سازمان بايد در ارائه خدمات خود به كيفيت مطلوب اطلاعات، ارتباطات و سيستم توجه داشته باشد.