ارزيابي عملكرد بيمارستان‌هاي دولتي استان يزد با استفاده از رويكرد تحليل پوششي داده‌هاي شبكه‌اي

هدف: مراجعه مجدد مشتريان به سازمان‌‌هاي بهداشتي و درماني نقش بسيار مهمي در كسب هويت برند اين سازمان‌‌ها دارد و اين موضوع به عنوان يكي از شاخص ‌هاي اصلي در كسب موفقيت سازمان‌‌هاي بهداشتي و درماني به‎شمار مي‌ رود. هدف اين پژوهش ارزيابي عملكرد بيمارستان‎هاي دولتي با رويكرد تحليل داده‌ هاي شبكه‌‌اي است. طرح پژوهش/ روش‎شناسي/ رويكرد: اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر نوع روش توصيفي-پيمايشي است. داده ‌ها از طريق بررسي اسناد سازماني و نظرات خبرگان و مديران حوزه سلامت گردآوري گرديده است .تحليل داده‌‌ها با استفاده از تحليل پوششي داده‌‌هاي شبكه‌ اي دومرحله‌‌اي ورودي‎محور انجام گرفته است و سپس تعيين بيمارستان‎هاي كارا و ناكارا و در نهايت با توجه به نتايج حاصل از تحليل پوششي داده‌‌ها به تحليل حساسيت داده‌‌ها پرداخته شده است. يافته‌‌ها: نتايج حاصل از تحليل پوششي داده‌‌هاي شبكه‌‌اي ورودي‎محور نشان داده است كه در مرحله (1) هيچ‎كدام از بيمارستان‎ها كارا نبوده و در مرحله (2) تنها چهار بيمارستان از سيزده بيمارستان كارا بوده‌‌اند. همچنين، در فرايند (1) دو بيمارستان؛ در فرايند (2) پنج بيمارستان؛ در فرايند (3) يك بيمارستان؛ و در فرايند (4) چهار بيمارستان از سيزده بيمارستان كارا بوده ‌اند. بنابراين، تنها 30 درصد از بيمارستان‎هاي مورد مطالعه در مرحله (2) كارا هستند و پس از تعيين كارايي مراحل اول و دوم، و در نتيجه كارايي شبكه، بيمارستان‎ها به‎ترتيب نزولي (از بيش‎ترين كارايي تا كم‎ترين كارايي) رتبه‌‌بندي مي‌‌شوند. ارزش/ اصالت پژوهش: در مورد طراحي مدل رياضي ارزيابي عملكرد در حوزه بيمارستان‎ها تحقيقات نظري و تجربي متعددي انجام گرفته، اما در مورد طراحي مدل ارزيابي عملكرد بر اساس مولفه مسئوليت اجتماعي سازمان پژوهشي انجام نشده است. از اين‎رو، پژوهش حاضر مي‌كوشد ضمن ارائه مدلي براي ارزيابي عملكرد و توسعه مسئوليت اجتماعي، اين مدل را در بيمارستان‎هاي دولتي استان يزد به عنوان نمونه اجرا كند.