چهارچوب ارزيابي عملكرد بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي در شركت‌هاي كوچك و متوسط؛ رويكردي تركيبي

با وجود اهميت به‌كارگيري بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي در بسياري از سازمان‌ها ازجمله كسب‌وكارهاي كوچك و متوسط، پژوهش‌هاي پراكنده و محدودي براي ارزيابي عملكرد آن صورت گرفته است. به‌همين‌منظور، در اين پژوهش تلاش مي‌شود تا با استفاده از رويكرد مديريتي شناخته‌شدۀ كارت امتيازي متوازن، به توسعۀ چهارچوبي جامع براي ارزيابي عملكرد بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي در شركت‌هاي كوچك و متوسط پرداخته شود. اين مطالعه براساس هدف، كاربردي‌ـ‌توسعه‌اي و از نوع تركيبي است. براي دست‌يابي به هدف پژوهش، در مرحلۀ اول به‌روش كيفي و مصاحبه با خبرگان اين حوزه و همچنين مرور جامع پيشينۀ پژوهش، شاخص‌هاي چهارچوب پيشنهادي شناسايي و استخراج شده است. در مرحلۀ دوم، به‌منظور اعتبارسنجي و وزن‌دهي ابعاد و شاخص‌ها، پرسشنامه‌اي پژوهشگرساخته توسعه يافت و به ارزيابي خبرگان دانشگاهي، مديران بازاريابي باتجربه در حوزۀ بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي و مديران ارشد بازاريابي شركت‌هاي كوچك و متوسط پرداخته شد. يافته‌ها نشان داده است كه بُعد مالي با وزن 0.257 در اولويت اول، بُعد مشتري با وزن 0.255 در اولويت دوم، بُعد يادگيري و رشد با وزن 0.250 در اولويت سوم و بُعد فرايندهاي داخلي كسب‌وكار با وزن 0.236 در آخرين اولويت قرار دارند. چهارچوب توسعه‌يافته مي‌تواند به‌عنوان ابزاري كاربردي براي سنجش نقاط قوت و ضعف و ارزيابي پروژه‌هاي عملكرد بازاريابي رسانه‌هاي اجتماعي در سازمان‌ها، به‌ويژه كسب‌وكارهاي كوچك و متوسط به كار برده شود.