شناسايي ابعاد و عوامل مؤثر بر هيجانات مشتريان در خريد آنلاين محصولات آرايشي لوكس

اكثر تصميمات خريد تحت‌تأثير تحليل مشتري از مزايا و معايب و جنبه‌هاي احساسي و هيجاني آن قرار دارد. مطالعات روان‌شناسي و بازاريابي بر نقش‌آفريني هيجانات مشتري در مراحل مختلف فرايند خريد صحه گذاشته‌اند. هدف اين مطالعه، شناسايي ابعاد و عواملي است كه به‌طور بالقوه بر هيجانات مشتريان در خريد محصولات آرايشي لوكس تأثير مي‌گذارد. ابتدا به‌منظور شناسايي ابعاد هيجانات مشتريان مطالعه‌اي كيفي با استفاده از مصاحبۀ عميق نيمه‌ساختاريافته با 23 مشتري محصولات آرايشي‌وبهداشتي لوكس گروه‌هاي تلگرامي انجام شد. اين مرحله به شناسايي ابعاد هيجانات مشتريان و فهرستي از عوامل منجر شد كه به‌طور بالقوه به‌عنوان پيشايندهاي مؤثر بر هيجانات در جامعۀ هدف عمل مي‌كنند. در مرحلۀ بعد، براساس اجماع گروهي، پيشايندهاي مؤثر بر هيجانات مشتري تعيين شد. اعضاي پانل در اين مرحله 15 نفر از متخصصان و خبرگان حوزۀ بازاريابي، روان‌شناسي، شركت‌هاي واردكنندۀ محصولات آرايشي‌وبهداشتي لوكس فعال در شبكه‌هاي مجازي و مديران گروه آرايشي‌وبهداشتي لوكس در فضاي مجازي بودند. اجماع نظر خبرگان طي سه دور حاصل شد و 36 عامل به‌عنوان عوامل مؤثر بر هيجانات مشتري تعيين شد و براساس اهميت يا قدرت تأثير ادراك‌شده از ديدگاه متخصصان رتبه‌بندي شد كه درنهايت، در سه دسته به‌صورت متغيرهاي گروه و محصول، متغيرهاي موقعيتي و متغيرهاي فردي دسته‌بندي شد.