نقش ارزش تجربي در كيفيت ارتباط با مشتريان آژانس هاي مسافرتي

پژوهش حاضر به منظور بررسي تاثير ارزش تجربي بر ابعاد سازنده كيفيت ارتباط صورت گرفته است. براي نيل به هدف پژوهش، مدل پيشنهادي با داده هايي كه به روش نمونه گيري قضاوتي از 170 نفر از مشتريان آژانس هاي مسافرتي معتبر در شمال غرب ايران گردآوري شده است، بر اساس روش مدل يابي معادلات ساختاري و توسط نرم افزار اسمارت پي ال اس 3/2/7 مورد آزمون قرار گرفته است. يافته هاي تحقيق از تأثير ارزش تجربي بر سازه هاي تشكيل دهنده كيفيت ارتباط پشتيباني مي كند. نقش واسطه اي رضايت و اعتماد نيز مورد تأييد قرار گرفته است. پيشنهاد مدل مفهومي براي اولين بار و آزمون آن در جامعه آماري مورد نظر از جنبه هاي نوآورانه تحقيق مي باشد. پيشنهاداتي براي مديران جهت بهبود كيفيت ارتباط با مشتريان و نيز محققان آتي ارائه شده است.