طراحي الگوي راهبردي پيشايندهاي تجربه مشتري در صنعت گردشگري

اين تحقيق با هدف شناسايي پيشايندهاي تجربه مشتري در صنعت گردشگري به روش تركيبي انجام گرفته است. بدين منظور ابتدا در بخش كيفي به روش فرا تركيب در بازه زماني 2010 تا 2020، 246 مقاله داخلي و خارجي استخراج شده كه پس از چندين بار غربالگري، 52 مقاله مورد بررسي محتوايي قرار گرفت و عوامل موثر بر انتخاب مقصد گردشگري شناسايي شده و با راهنمايي 10 نفر از خبرگان و متخصصان بازاريابي و گردشگري و اعمال نظر آنان پرسشنامه اي تهيه و در ميان 440 نفر از گردشگران ايراني كه در پنج سال گذشته (1395 -1400) به يكي از كشورهاي تركيه، مالزي، آذربايجان و امارات سفر كرده بودند توزيع گشت. در مرحله اول هريك از سازه هاي مدل پيشنهادي، از لحاظ تك‌بعدي بودن در يك مدل اندازه گيري مجزا با روش كلاين (2005) بررسي شد تا اولا، بار عاملي شاخص ها بيشتر از 0.5 باشد؛ ثانياً ضريب همبستگي بين عامل ها بيش از 0.85 نباشد. در مرحله دوم اعتبار و روايي سازه ها مورد ارزيابي قرار گرفت و آلفاي كرونباخ، اعتبار سازه (CR) و متوسط واريانس تبيين شده (AVE) و روايي سازه، روايي همگرا و روايي واگرا محاسبه شد و در نهايت مدل مربوط به پيشايندهاي تجربه گردشگر استخراج گرديد. نتيجه پژوهش حاضر به مدلسازي پيشايندهاي تجربه گردشگر با بهره گيري از روش تركيبي (كيفي و كمي) كه از نوآوري هاي اين تحقيق مي باشد، منجر شده و مدلي متشكل از چهار مؤلفه اصلي مديريت گردشگر، مديريت مكان گردشگري، مديريت منابع گردشگري و مديريت محصول گردشگري ارائه نمود.