الگوي چالش‌هاي ارائه خدمات دولتي در بستر رسانه اجتماعي (دولت الكترونيك 2.0) با تمركز بر كشورهاي در حال توسعه

هدف: در سال‌هاي اخير استفاده از امكانات رسانه اجتماعي در بخش دولتي بسيار مورد توجه قرار گرفته است. جهت استفاده از خدمات مذكور به ويژه در كشورهاي در حال توسعه، همواره چالش‌هايي وجود داشته كه توجه به آنها دولت‌ها را در امر پياده‌سازي مناسب فناوري مذكور ياري مي‌رساند. از اين‌رو، هدف پژوهش حاضر مطالعه چالش‌هاي ارائه‌ خدمات دولتي در بستر رسانه اجتماعي (دولت الكترونيك2.0) با تمركز بر كشورهاي در حال توسعه است.روش: پژوهش حاضر از نوع مطالعات آميخته است. در بخش كيفي پژوهش از روش تحليل تماتيك (مضمون) استفاده شد. جامعه ‌آماري پژوهش در بخش كيفي شامل خبرگان و متخصصان حوزه فناوري اطلاعات و دولت الكترونيك بود و از روش نمونه‌گيري هدفمند استفاده شد. جهت جمع‌آوري اطلاعات نيز از ابزار مصاحبه‌هاي نيمه ساختاريافته با 16 نمونه آماري تا رسيدن به اشباع نظري استفاده گرديد. در بخش كمّي پژوهش از روش پيمايشي استفاده شد. جامعه آماري بخش كمّي شامل اساتيد و فارغ‌التحصيلان دكتري رشته‌هاي فناوري ‌اطلاعات، مديريت دولتي و مهندسي صنايع بود و از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده استفاده شد. جهت جمع‌آوري داده در بخش كمّي از ابزار پرسشنامه 21 سوالي با آلفاي كرونباخ 0.93 در حجم نمونه 375 نفري استفاده شد. جهت تجزيه و تحليل اطلاعات در بخش كمّي از آزمون T تك‌نمونه‌اي و نرم‌افزار SPSS25 استفاده شد.يافته‌ها: نتايج پژوهش نشان داد كه چالش‌هاي دولت الكترونيك2.0 در كشورهاي در حال توسعه را مي‌توان به سه دسته كلي ملاحظات فني، ملاحظات ساختاري و ملاحظات فرهنگي تقسيم كرد. در اين بين ملاحظات زيرساختي شامل عوامل اطلاعاتي و عوامل فني، ملاحظات فرهنگي شامل عوامل انساني و عوامل اخلاقي و در نهايت ملاحظات پياده‌سازي شامل عوامل مديريتي، امنيتي و قانوني بود.نتيجه‌گيري: با توجه به ‌يافته‌هاي پژوهش مي‌توان گفت در كشورهاي در حال توسعه چالش‌هايي چون ملاحظات زيرساختي، پياده‌سازي و فرهنگي وجود دارد كه مديران و برنامه‌ريزان دولتي با تمركز بر اين چالش‌ها و تلاش جهت حل و فصل آنها خواهند توانست، پياده‌سازي موفقيت‌آميزي از دولت الكترونيك 2.0 و به دنبال آن بالا بردن سطح كيفيت خدمات و تحقق دموكراسي الكترونيكي ارائه نمايند.