مدلسازي تأثير مديريت ارتباط با مشتري بر برند كارمند محور با نقش ميانجي بازاريابي دروني در باشگاه‌هاي بدنسازي

هدف از انجام اين پژوهش بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري بر برند كارمند محور با نقش ميانجي بازاريابي دروني در باشگاه‌هاي بدنسازي استان مازندران بود. اين پژوهش توصيفي- همبستگي با رويكرد مدل معادلات ساختاري بود. جامعۀ آماري پژوهش شامل مشتريان باشگاه هاي بدنسازي شرق استان مازندران (افراد مشغول فعاليت ورزشي در باشگاه‌ها) بودند. تعداد 101 نفر به صورت روش نمونه‌گيري تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده‌ها پرسش‌نامه هاي معتبر مديريت ارتباط با مشتري، بازاريابي دروني و برند كارمند محور بود. پايايي آنها از طريق آلفاي كرونباخ ارزيابي شد. براي تجزيه و تحليل داده ها از آمار توصيفي (ميانگين و انحراف استاندارد، فراواني و درصد) و آمار استنباطي (ضريب همبستگي پيرسون و مدل يابي معادلات ساختاري) در قالب نرم افزارهاي SPSS24 و AMOS24 استفاده شد. يافته ها نشان داد كه مديريت ارتباط با مشتري داراي اثر مثبت و معناداري بر برند كارمند محور از طريق بازاريابي دروني مي‌باشد و مسير مديريت ارتباط با مشتري به بازاريابي دروني، 14% از مقدار واريانس بازاريابي دروني و دو مسير مديريت ارتباط با مشتري و بازاريابي دروني به برند كارمند محور، 19% از مقدار واريانس برند كارمند محور را تبيين مي‌كنند. بنابراين، پيشنهاد مي شود كه مديران باشگاه هاي ورزشي سعي كنند با دراختيار گذاشتن امكانات بيشتر ارتباط مؤثرتري با مشتريان خود داشته باشند موانع رواني و مادي ارتباطي بايد برداشته شود و همچنين بايد فرهنگ شفاف‌سازي ارتباطي بين مشتري و اعضاي داخل سازمان را تقويت كرد.