ارزيابي بهره‌وري خدمات با رويكرد تركيبي FBWM DEA-EEP (مورد مطالعه: شركت‌هاي توزيع نيروي برق)

هدف: امروزه بهره‌‏وري يكي از عوامل مهم در رشد اقتصادي است. در سطح سازمان، سطح بالاي بهره‌وري نشان‌دهنده عملكرد مطلوب براي كسب مزيت رقابتي است. با وجود نقش مهم ارزيابي بهره‌وري سازمان‌هاي خدماتي در رشد اقتصادي، مطالعات اندكي در اين زمينه صورت گرفته است. هدف اين پژوهش، ارزيابي بهره‌وري خدمات با رويكرد تركيبي بهترين ـ بدترين فازي و تحليل پوششي داده است. روش: در مرحله اول با مروري جامع بر ادبيات پژوهش، به شناسايي شاخص‌هاي ارزيابي بهره‌وري خدمات پرداخته شد. در ادامه، شاخص‌هاي ارزيابي با استفاده از روش بهترين ـ بدترين فازي وزن‌دهي شدند. پس از وزن‌دهي شاخص‌ها و تعيين ميزان اهميت هر يك از آن‌ها با استفاده از رويكرد تحليل پوششي داده‌ها، كارايي و اثربخشي و بهره‌وري شركت توزيع برق مازندران، طي 5 سال متوالي از 1395 تا 1399ارزيابي شد. يافته‌ها: در اين پژوهش با استفاده از شاخص‌هاي كمّي و كيفي مؤثر بر ارزيابي بهره‌وري شركت‌هاي توزيع برق، به ارزيابي هم‏زمان كارايي و اثربخشي و بهره‌وري پرداخته شد. نتيجه‌گيري: نتايج پژوهش كمك مي‌كند تا ارزيابي بهره‌وري خدمات با تأكيد بر هر دو جنبه كمّي و كيفي خدمات و توجه به ابعاد كارايي و اثربخشي، به‌طور هم‏زمان صورت گيرد. همچنين مبتني بر نتايج پژوهش، استراتژي‌هاي بهبود بهره‌وري ارائه شد.