بررسي تأثير احساس ناهنجاري اجتماعي بر احساس شكست باتوجه‌به نقش سرخوردگي مصرف‌كننده دربرابر فعاليت‌هاي بازاريابي

شناخت رفتار مصرف‌كنندگان، نيازمند انجام بررسي‌ها و مطالعاتي دراين‌زمينه است تا مشخص شود مصرف‌كنندگان در فرايند خريد محصول چه رفتاري ناشي از احساس سرخوردگي و ناهنجاري اجتماعي از خود بروز مي‌دهند. پژوهش حاضر با هدف بررسي تأثير احساس ناهنجاري اجتماعي بر احساس شكست باتوجه‌به نقش سرخوردگي مصرف‌كننده دربرابر فعاليت‌هاي بازاريابي است. پژوهش حاضر از نوع كاربردي و توصيفي بود و از پرسشنامه براي گردآوري داده‌ها با حجم نمونۀ آماري 200 نفر با بهره‌گيري از شيوۀ نمونه‌گيري مرحله‌اي در بين مصرف‌كنندگان اصفهان انجام گرفت. تحليل‌هاي آماري پژوهش حاضر با نرم‌افزارSPSS  و AMOS انجام شده است. نتايج آزمون‌هاي آماري مبيّن تأثير معنادار بين احساس ناهنجاري اجتماعي به‌عنوان متغير مستقل و احساس شكست به‌عنوان متغير وابسته و سرخوردگي مصرف‌كنندگان دربرابر فعاليت‌هاي بازاريابي به‌عنوان متغير ميانجي است. همچنين، سرخوردگي مصرف‌كنندگان دربرابر فعاليت‌هاي بازاريابي بين احساس ناهنجاري اجتماعي و ابعاد احساس شكست ميانجي‌گري جزئي مي‌كند. سرخوردگي مصرف‌كنندگان مي‌تواند ناشي از تصوير ذهني نادرست برگرفته از جامعه يا فعاليت‌هاي بازاريابي نامناسب باشد كه به‌مرورِ زمان مي‌تواند ويژگي‌هاي فردي را نيز تحت‌تأثير قرار دهد. نتايج نشان مي‌دهد احساس ناهنجاري اجتماعي در سطح جامعه تأثير معناداري بر سرخوردگي مصرف‌كنندگان دارد و همچنين، سرخوردگي مصرف‌كنندگان نيز بر رفتار پس از خريدشان و احساس شكست از انتخاب محصولي كه باتوجه‌به فعاليت‌هاي بازاريابي داشته‌اند، تأثير معناداري دارد.