دسته ‏بندي نظرات خريداران بيمه زندگي بر اساس الگوريتم‏ هاي متن‏ كاوي

پيشينه و اهداف: در سال‌هاي اخير صنعت بيمه رشدي چشمگير داشته است و شركت‌هاي مختلف با خدمات گوناگون پا به عرصه گذاشته‌اند. بازاريابي موفق يكي از اهداف اصلي شركت‌هاي بيمه است؛ پيداكردن افرادي كه احتمال مي‏رود از خدمات بيمه استفاده كنند، بسيار مهم است و منجر به مديريت هرچه بهتر سرمايه و هزينه‌ها مي‌شود. هدف اصلي اين پژوهش، دسته‏بندي نظرات خريداران بيمه زندگي يك شركت بيمه اي بر اساس الگوريتم‏هاي متن‌كاوي است تا بتوان از اين دسته‌بندي به عنوان مبنايي براي پيش‌بيني مشتريان احتمالي آتي استفاده كنيم. با پيش‌بيني اين دسته از مشتريان مي‌توانيم استراتژي بازاريابي مناسبي براي فروش خدمات خود اتخاذ كنيم.روش‌شناسي: در اين پژوهش به بررسي يك مجموعه داده متني شامل نظرات خريداران بيمه زندگي پرداخته‌ايم، چرا كه با وجود رشد روز افزون حجم اين دسته از داده‌ها، وجود ابزارهايي جهت سازماندهي، بازيابي و كشف دانش مفيد از آنها ضروري است. در همين راستا، تاكنون تحقيقات گسترده‌اي روي تكنيك‌هاي پردازش متن صورت گرفته است. اين تكنيك‌ها، با استفاده از شناسايي و كشف الگوها، به دنبال استخراج اطلاعات مفيد از داده‌هاي متني بدون ساختار هستند. در اين مقاله نظرات خريداران بيمه زندگي‌، به صورت يك مساله مستقل مورد بررسي قرار گرفته است. هدف اصلي، دسته‌بندي اين نظرات بر اساس الگوريتم‌هاي متن‌كاوي به دو دسته مثبت و منفي است. براي رسيدن به اين هدف، براي اولين بار در صنعت بيمه از چهار الگوريتم مختلف يادگيري ماشين براي متن‌كاوي نظرات بيمه‌گذاران استفاده شده است.يافته‌ها: با توجه به نتايج حاصله از تكنيك‌هاي به كار رفته در اين پژوهش مي‌توان گفت كه الگوريتم ماشين‌بردار پشتيبان با ميزان 73 درصد، بيشترين ميزان معيار دقت پيش‌بيني را در بين ساير الگوريتم‌هاي مورد استفاده در اين پژوهش داشته است. در ضمن اكثريت بيمه‌گذاران نيز نظر مثبتي در ارتباط با خدمات دريافتي داشته‌اند و اين بدان معناست كه اكثر مشتريان استفاده كننده از خدمات، از شركت راضي هستند.نتيجه‌گيري: اكثريت بيمه‌گذاران مايلند در آينده نيز اين خدمت بيمه‌اي را در سبد خريد خود داشته باشند. لذا مسئولين شركت مي‌توانند، مشتريان احتمالي خود را از ميان اين افراد پيدا و براي فروش خدمات خود بر روي آنها سرمايه‌گذاري كنند. با اين استراتژي بازاريابي، مديران مي‌توانند هزينه‌هاي شركت را كاهش داده و با صرفه‌جويي در هزينه از اين راه، قيمت خدمات خود را كاهش دهند. همه ما مي‌دانيم كه هدف هر شركتي تعيين قيمت براي به حداكثررساندن سود است كه به آن قيمت بهينه نيز گفته مي‌شود. تعيين قيمت بهينه به درك هزينه‌ها، كشش قيمت، ترجيحات مصرف‌كننده و اقدامات استراتژيك بازاريابي ما بستگي دارد. با اين نتايج مي‌توانيم استراتژي بازاريابي مناسب خود را انتخاب كنيم. زيرا تعيين يك قيمت حق بيمه بهينه يك مزيت رقابتي براي شركت‌ها ايجاد مي‌كند. مانند هر صنعت ديگري، قيمت تابع قانون عرضه و تقاضا است. از آنجايي كه دريافت بهترين قيمت جزو اولويت‌هاي اصلي مشتريان بيمه است، حتي درصد كمي تغيير در قيمت حق بيمه باعث مي‌شود بسياري از مشتريان بيمه‌گران خود را تغيير دهند. بنابراين، قيمت‌گذاري بهينه در بخش بيمه، حداكثر سود را ممكن مي‌سازد.