طراحي مدل كيفيت روابط مدير-كارمند در سازمان‌هاي دولتي ايران

روابط محيط كار، روابط بين شخصي منحصر‌به‌فرد و با نتايج مهم براي افراد و سازمان‌ها تلقي مي‌شود. كيفيت اين روابط به‌ويژه ميان مدير و كارمند با پيامدهاي متنوع مهم فردي و سازماني همراه است. انتظار مي‌رود كاركنان در سطوح بالاي كيفي ارتباطات، سطوح بالاتري از عملكرد و تعهد به سازمان را نسبت به رابطه با كيفيت پايين نشان دهند. بر همين اساس پژوهش حاضر با صبغه تركيبي شكل گرفته است. در اين پژوهش نخست با استفاده از روش كيفي و رويكرد تحليل مضمون كدهاي اوليه شناسايي و متعاقب آن مضامين مفهوم پژوهش دسته‌بندي شد. در مرحله كمي پژوهش نيز شاخص‌هاي واكاوي‌شده براي ارزيابي بهتر با استفاده از پرسشنامه در ستاد مالياتي تهران و اداره كل مالياتي شمال تهران توزيع و نتايج به‌وسيله تحليل عاملي اكتشافي از طريق نرم‌افزار spss ارزيابي شد. نتايج پژوهش نشان‌دهنده شناسايي شش بعد رفتارهاي اطمينان‌بخش، رفتارهاي حرفه‌اي، رفتارهاي مديريتي، مهارت‌هاي فني، مهارت‌هاي انساني و مهارت‌هاي ارتباطي براي مفهوم كيفيت رابطه مدير-كارمند و رابطه مستقيم و معنادار مفهوم پژوهش با دو متغير عملكرد شغلي و تعهد سازماني كاركنان مي‌باشد.