رتبه بندي ابعاد موثر مديريت دانش بر پذيرش بانكداري ديجيتال در صنعت بانكداري (مطالعه موردي: بانك پارسيان)

دانش به‌عنوان يكي از عوامل موفقيت سيستم بانكي بسيار موردتوجه است. از‌اين‌رو بانك‌ها سعي بر مديريت مؤثرتر و كارآمدتر دانش موجود در سازمان به‌منظور بهبود عملكردشان دارند. همچنين بانك‌ها باتوجه‌به نقش مهم تحول ديجيتال در پيشرفت سازمان‌ها تلاش مي‌كنند با تمركز و توجه بيشتر بر اين حوزه و حركت به سمت بانكداري ديجيتال نه‌تنها سهم بازار خود را حفظ كرده بلكه از رقباي خود پيشي بگيرند. از همين رو تلاش شده است تا با شناسايي ابعاد مؤثر مديريت دانش كه بر پذيرش بانكداري ديجيتال تأثير‌گذار هستند، به رتبه‌بندي اين عوامل پرداخته شود تا مديران صنعت بانكداري بتوانند باتوجه‌به سطح تأثير اين عوامل، در‌خصوص تقويت ميزان استفاده از آنها در افزايش سطح پذيرش بانكداري ديجتيال از سوي مشتريان خود اقدام كنند. در مرحله اول اين پژوهش، پرسش‌نامه طراحي‌شده ابعاد مؤثر مديريت دانش بر پذيرش بانكداري ديجيتال به‌وسيله خبرگان بانكي كه در حوزه مديريت دانش، فناوري اطلاعات و بانكداري ديجيتال فعال هستند، تكميل شد. پس از بررسي نظرات خبرگان با استفاده از روش دلفي پرسش‌نامه مقايسات زوجي طراحي شد و درنهايت با استفاده از روش ديماتل ابعاد مؤثر مديريت دانش بر پذيرش بانكداري ديجيتال رتبه‌بندي شدند. ازآنجايي‌كه هدف روش ديماتل مشخص‌كردن نحوه نفوذ عناصر بر يكديگر است، در بررسي شاخص‌هاي كل، شاخص فناوري اطلاعات با بيشترين مقدار، به‌طور قطع يك نفوذ‌كننده قوي و شاخص ارباب‌رجوع با كمترين مقدار، تحت نفوذ ساير عوامل قرار دارند.