تاثير مطالعه نمايشنامه‌هاي ابزورد بر ارتقاء مهارت گوش دادن: مداخله‌ي آموزشي

هدف تحقيق حاضر انجام مداخله به‌منظور ارتقاء مهارت‌هاي روابط متقابل بين‌فردي از طريق مهارت گوش دادن در جامعه هدف بود. بدين منظور از يك طرح شبه‌آزمايشي در دو گروه 9 نفره آزمايش و كنترل استفاده به‌عمل آمد. پس از اجراي پيش‌آزمون 9 فروشنده گروه آزمايش در 6 جلسه از طريق اجراي جلسات كتاب‌درماني گروهي با مطالعه نمايشنامه‌هاي ابزرود آموزش لازم را دريافت كردند. چهار هفته پس از پايان جلسات از دو گروه آزمايش و كنترل پس آزمون به‌عمل آمد. بعد از جمع‌آوري داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS آزمون كوواريانس يك‌طرفه به‌كار برده شد. همچنين براي استحكام‌بخشي به يافته‌هاي مرتبط با مرحله اول تحقيق ديدگاه مشتريان نيز در دو مرحله قبل و بعد از آموزش تجزيه‌و‌تحليل گرديد. نتايج نشان داد كه مطالعه نمايشنامه‌هاي ابزورد بر بهبود مهارت گوش دادن فروشندگان تأثيرگذار است و اثر آن‌ نه‌تنها بر نگرش فروشندگان (خودارزيابي) كه در رفتار آن‌ها (ارزيابي مشتريان) نمود پيدا كرده است.