طراحي مدل مديريت منابع انساني در سازمان‌هاي دولتي ارباب رجوع محور

هدف پژوهش حاضر طراحي مدل مديريت منابع انساني در سازمانهاي دولتي ارباب رجوع محور(مورد مطالعه سازمان ثبت احوال كشور) است. روش تحقيق حاضر توصيفي-پيمايشي و طرح تحقيق آميخته است. جامعه آماري در بخش كيفي شامل خبرگان دانشگاهي و اعضاي هيأت علمي و صاحب‌نظران حوزه مديريت منابع انساني به عنوان خبرگان آشنا مي‌باشند كه بر اساس روش نمونه‌گيري هدفمند 10 نفر هستند و در بخش كمي تمام مديران سازمان‌هاي ثبت احوال تهران به تعداد 260 نفر مي‌باشند به روش تمام شماري انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوري اطلاعات مصاحبه و پرسشنامه محقق ساخته بوده است كه نتايج تحليل مصاحبه‌ها با به‌كارگيري روش دلفي نشان داد ابعاد مدل مديريت منابع انساني در سازمان‌هاي ارباب‌رجوع‌محور عبارتند از: مديريت عملكرد، مديريت استعداد، جذب، نگهداري و ارتقاء، جانشين پروري، حقوق و دستمزد و سيستم پاداش و تنبيه و آموزش و توسعه فردي. سنجش وضعيت سازمان‌هاي ثبت احوال تهران در ابعاد مدل نشان داد كه به ترتيب ازنظر وضعيت: مديريت عملكرد، حقوق و دستمزد، آموزش و توسعه فردي، جذب و نگهداري و ارتقاء، جانشين پروري و مديريت استعداد قرار دارند. همچنين در تمام ابعاد مدل شكاف عملكردي بين وضعيت سازمان‌هاي ثبت احوال تهران در شاخص‌هاي مدل مديريت منابع انساني و اهميت وجود دارد. به‌طوركلي نتيجه‌گيري مي‌شود كه در سازمان‌هاي ثبت احوال استان تهران ابعاد شش‌گانه مدل و زيرمؤلفه‌هاي آنها در زمينه مديريت منابع انساني وضعيت مناسبي ندارند.