بررسي نقش ميانجي تبليغات دهان به دهان، در اثر گذاري كيفيت خدمات آژانس هاي مسافرتي بر قصدخريد مشتري

تصميمات خريد خريداران خدمات، قبل از هر نوع تبليغي تحت تاثير پيشنهادهاي دوستان يا خانواده‌ مي باشد. بر اين اساس هدف اصلي پژوهش حاضر بررسي تاثير ميانجي متغير تبليغات دهان به دهان بر تاثيرگذاري كيفيت خدمات بر قصدخريد مشتري در آژانس هاي مسافرتي هواپيمايي استان بوشهر مي باشد. پژوهش از نظر هدف كاربردي و از نظر روش تحقيق توصيفي_ همبستگي است. جامعه آماري پژوهش كليه مشتريان آژانس هاي مسافرتي در استان بوشهر است. داده هاي مورد نياز براي بررسي فرضيه هاي تحقيق با روش نمونه گيري تصادفي ساده از بين 384 نفر مشتري با بهره گيري از پرسشنامه گردآوري شده اند. روايي پرسشنامه با استفاده از روايي هم‌گرا و پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ (براي كل پرسشنامه 0.9) مورد تاييد قرار گرفت. تحليل داده ها با استفاده از مدل سازي معادلات ساختاري از طريق نرم افزارSmart PLS نشان دهنده آن است كه علاوه بر تاييد تمامي فرضيه هاي پژوهش، 41.4 درصد از اثر كل  متغير كيفيت خدمات بر قصد خريد مشتري در آژانس هاي مسافرتي هواپيمايي استان بوشهر به شيوه اي غيرمستقيم توسط متغير ميانجي تبليغات دهان به دهان تبيين مي شود.