مطالعه عوامل مرتبط با رضايت دانشجويان در تعاملات با كاركنان دانشگاه پرديس نازلو اروميه

Studying The Factors Related to Student Satisfaction in Interactions with The Staff of Urmia Nazlo Campus University

پژوهش حاضر با هدف بررسي و مطالعه عوامل مرتبط با رضايت دانشجويان در تعاملات با كاركنان دانشگاه پرديس نازلو اروميه انجام شد. روش پژوهش توصيفي- پيمايشي و از نوع معادلات ساختاري است. جامعۀ آماري شامل تمام دانشجويان تحصيلات تكميلي دانشگاه پرديس نازلو اروميه در سال تحصيلي 1401-1402 مي­باشد. تعداد 259 نفر از دانشجويان به روش نمونه گيري تصادفي خوشه ­اي با استفاده از جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب خواهند شد. در اين پژوهش با توجه به پيشينۀ موضوع براي بررسي وضعيت رضايت دانشجويان تحصيلات تكميلي از تعاملات با كاركنان دانشگاه، از پرسشنامۀ رضايتمندي دانشجويان از تعامل با كاركنان استفاده شد. پرسشنامه رضايتمندي دانشجويان از تعامل با كاركنان، پرسشنامه­ اي محقق ساخته مي باشد كه به منظور سنجش رضايتمندي دانشجويان از تعامل با كاركنان طراحي شده است. اين پرسشنامه داراي 35 سوال مي باشد و بر اساس طيف پنح گزينه­اي ليكرت با سوالاتي مانند (هنگام مراجعه به كتابدار ايشان ورود مرا با لبخند و زبان­بدني، خوشامد مي‌گويد) به سنجش رضايتمندي دانشجويان از تعامل با كاركنان مي­پردازد. براي تجزيه و تحليل داده­ها، از هر دو نوع آمار توصيفي و آمار استنباطي استفاده شد. نتايج نشان داد ميانگين وضعيت رضايت دانشجويان از تعاملات كاركنان دانشگاه 2.83با انحراف معيار0.86به دست آمده است كه از ميانگين آماري(3) كوچكتر است و اين تفاوت در سطح 0.01معنادار است؛ زيرا (0.01

The present research was conducted with the aim of investigating and studying the factors related to student satisfaction in interactions with the staff of nazlo urmia university. The research method is descriptive-survey and structural equations type. The statistical population includes all graduate students of nazlo urmia university in the academic year 1401-1402. 259 students will be selected as a sample by random cluster sampling using morgan's table. In this research, according to the background of the subject, the questionnaire of students' satisfaction with the interaction with the staff was used to investigate the satisfaction status of postgraduate students from the interaction with the university staff. The questionnaire of students' satisfaction with interaction with employees is a researcher-made questionnaire designed to measure students' satisfaction with interaction with employees. This questionnaire has 35 questions and based on the likert scale with questions such as (when i go to the librarian, he welcomes my arrival with a smile and body language). Both descriptive statistics and inferential statistics were used to analyze the data. The results showed that the average level of students' satisfaction with university staff interactions was 2.83 with a standard deviation of 0.68, which is smaller than the statistical average (3) and this difference is significant at the 0.01 level; because (p<0.01), so with 99% confidence, it can be said that the level of students' satisfaction with university staff interactions was lower than average (3). Based on the results of the research, it was determined that the factors of appearance, the ability to understand students' needs, strength, continuous presence at the workplace, facilitation of students' affairs, good manners and good manners, expertise, experience, ability in administrative affairs, organizational effectiveness, organizational commitment and organizational efficiency they have a positive and significant relationship with students' satisfaction from interactions with staff.