شناسايي آسيب ها و استراتژي هاي مورد نياز الگوي مديريت چرخه عمر براي توسعه خدمات بانكي (مطالعه موردي: بانك پارسيان)

Identification of the damages and strategies required for the life cycle management model for the development of banking services (Case Study: Parsian Bank)

امروزه عوامل مختلف و دائما در حال تغييري موجب شده كه بانك ها در راستاي شناخت نيازهاي مشتريان و ارائه خدمات سازگار با نيازهاي آنان تلاش و توجه ويژه اي رامبذول نمايند.چنين چالش هايي بانك ها را به سمت شناخت جنبه هاي مختلف چرخه عمر محصول سوق داده است. در پژوهش حاضر با ارائه الگوي مديريت چرخه عمر محصولات ،به شناسايي آسيب ها واستراتژي هاي مورد نياز جهت توسعه خدمات بانكي در بانك پارسيان پرداخته شد.در اين پژوهش جهت شناسايي تم هاي اصلي و فرعي مرتبط با آسيب ها و استراتژي ها در الگوي چرخه عمر محصولات بانكي، از روش تحليل تم استفاده گرديد كه به منظور گرداوري داده ها از روش مطالعه كتابخانه اي و مصاحبه استفاده شد ، به اين صورت كه ابتدا با مطالعه كتابخانه اي ، ادبيات موضوعي الگوي چرخه عمر محصولات وخدمات جمع آوري شده وپس از شناسايي تعاريف چرخه عمر با استفاده از ابزار مصاحبه از مديران و مسئولين شعب معتبر بانك پارسيان در شهر تهران به شناسايي تم هاي اصلي و فرعي الگوي چرخه عمرپرداخته شد.سپس نتايج در در چهار مرحله معرفي ،رشد ،بلوغ و افول محصولات دسته بندي شد و يافته هاي پژوهش منجر به شناسايي آسيب ها در چهار مرحله معرفي (2مضمون)، رشد (3 مضمون) ،بلوغ (3 مضمون)و افول (4 مضمون) و استراتژي هاي مورد نياز چرخه عمر در چهار مرحله معرفي (2 مضمون) ، رشد (2 مضمون) ، بلوغ (2 مضمون) و معرفي محصولات بانكي(2 مضمون) گرديد.

Today, Diverse and ever-changing factors have led banks to devote special efforts and attention to identifying customer needs and offering services that are compatible with their requirements. These challenges have led banks to identify various aspects of the product life cycle. In this study, by presenting the Product Lifecycle Management Model, the damages and strategies required to develop banking services at Parsian Bank were identified. In order to identify in this study, the main and sub-themes related to damages and strategies in the life cycle of banking products, the methodology of thematic analysis was used, which was applied for data collection, library study and survey methods as follows: Initially, thematic literature on the life cycle model of products and services was collected through library study, and after identifying the definitions of the life cycle, the main and secondary topics of the life cycle were identified using tools for interviewing managers and officials of reputable branches of Parsian Bank in Tehran. The results were then classified into four stages of introduction, growth, maturity and decline, and the research results led to the identification of damages in four stages of introduction (2 themes), growth (3 themes), maturity (3 themes) and decline (4 themes).) an‎d the required life cycle strategies were introduced in four stages: Introduction (2 themes), growth (2 themes), maturity (2 themes) and of decline banking products (2 themes).