تحليل نقش خدمات و زيرساخت‌هاي گردشگري بر وفاداري گردشگران از مقاصد گردشگري (موردي: شهر ياسوج)

گسترش گردشگري در جهان مستلزم شرايط و امكانات ويژه‌اي آب‌وهوا، آثار باستاني، جاذبه‌هاي طبيعي، آداب و سنن، زيرساخت‌ها، امكانات و تجهيزات است. هدف اين پژوهش تحليل نقش خدمات و زيرساخت‌هاي گردشگري بر وفاداري گردشگران از مقاصد گردشگري در شهر ياسوج مي‌باشد كه بر اساس هدف كاربردي و بر اساس ماهيت توصيفي – تحليلي است. داده‌هاي موردنياز از شيوه كتابخانه‌اي و ميداني (پرسشنامه) گردآوري شده و جامعه آماري گردشگراني است كه بهار و تابستان سال 1398 از ياسوج ديدن كردند كه شامل 250 نفر مي‌باشند. جهت تحليل داده‌هاي حاصل از پرسشنامه آزمون t، رگرسيون خطي و سيستم استنتاج فازي (در نرم‌افزار MATLAB) استفاده شد. نتايج حاصل شده از آزمون t نشان داد كه گردشگران از خدمات و زيرساخت‌هاي گردشگري، محيط اجتماعي و محيط‌زيست رضايت كمتر از حد متوسط دارند؛ اما جاذبه‌هاي تاريخي و فرهنگي، جاذبه‌هاي طبيعي و جاذبه‌هاي محلي رضايتمندي بيش‌ازحد متوسط 3، اظهار كرده‌اند. درنهايت براي تكميل نتايج به دست آمده، از سيستم استنتاج فازي كه نتايج كلي اين سيستم نشان داد اگر وضعيت زيرساخت‌ها و خدمات 18/2 و وضعيت محيط اجتماعي و زيست‌محيطي 19/2 و وضعيت و ميزان جاذبه‌هاي تاريخي، طبيعي و محلي 43/3 باشد، آنگاه ميزان وفاداري گردشگران به مقاصد گردشگري شهر ياسوج (خروجي)؛ 315/0 خواهد بود.