طراحي الگوي راهبردي هوشمندي كسب‌وكارها در صنعت بيمه

پيشينه و اهداف: در محيط پررقابت و پرريسك صنعت بيمه، شركت‌ها نياز دارند تا براي اتخاذ تصميم‌هاي مناسب به گردآوري اطلاعات و دانش مبادرت ورزند و اين اطلاعات را در تصميم‌هاي خود به‌كار گيرند. تصميم‌هايي كه تأثيرات زيادي بر ساختار، فرايندها و اعضاي سازمان دارند و به‌طور اساسي بر پيش‌بيني بقاي سازمان‌ها، سوددهي و ماهيت آن‌ها اثر مي‌گذارند. دسترسي به اطلاعات صحيح، تأثيرگذار و به‌روز در فضاي شديداً رقابتي كسب‌وكار امروز، يكي از ابزارهاي قدرت هر شركتي براي تصميم‌گيري و اتخاذ راهبرد‌هاي رقابتي آن است؛ بنابراين، استقرار كارآمد نظام‌هاي هوشمندي كسب‌وكار در صنعت بيمۀ كشور حياتي به‌نظر مي‌رسد. در اين بين عدم استقرار يا استقرا ناكارآمد نظام هوشمندي، بسياري از شركت‌ها را با چالش‌هايي مواجه كرده است، موضوعي كه رقابت‌پذيري اين شركت‌ها را كاهش داده است و نياز به بررسي بيشتري دارد. هدف پژوهش حاضر، مفهوم‌پردازي هوشمندي كسب‌وكارها با رويكرد راهبردي و ارائۀ الگوي سنجش هوشمندي كسب‌وكار در صنعت بيمه از طريق رويكرد پژوهش كيفي است. روش‌شناسي: در اين پژوهش كيفي از روش تحليل محتوا و مصاحبه‌هاي عميق نيمه‌ساختاريافته با متخصصان، مديران و مشاوران صنعت بيمه استفاده شد. تحليل محتواي كيفي را مي‌توان روش پژوهشي براي تفسير ذهني محتوايي داده‌هاي متني از راه فرايندهاي طبقه‌بندي نظام‌مند، كدبندي و تم‌سازي يا طراحي الگوهاي شناخته‌شده دانست. به‌‌منظور استخراج كُدها با استفاده از روش نمونه‌گيري نظري تا رسيدن به اشباع نظري در مجموع 8 مصاحبه انجام شد. براي دستيابي به روايي و پايايي داده‌هاي كيفي معيارهاي اعتبار، قابليت وابستگي يا اعتماد، مقبوليت يا تأييدپذيري و قابليت انتقال مورد توجه بود. براي رسيدن به اين معيارها، پژوهشگران با دقت در انتخاب مشاركت‌كنندگان كليدي، تلفيق روش‌هاي جمع‌آوري داده‌ها (مانند مصاحبه و يادداشت‌برداري)، تخصيص زمان كافي براي انجام مصاحبه، بررسي مداوم داده‌ها و طبقات از نظر تشابهات و تفاوت‌ها، بازنگري تحليل‌هاي انجام‌شده توسط همكاران طرح، سعي در تأمين اين معيارها نمودند.يافته‌ها: 43 كُد به‌عنوان مفاهيم مرتبط با هوشمندي استخراج شد كه در 6 مؤلفه و در دو بعد كلي هوشمندي نسبت به محيط تخصصي كسب‌وكار و هوشمندي نسبت به محيط عمومي كسب‌وكار مقوله‌بندي و دسته‌بندي شدند؛ اين مؤلفه‎ها عبارت است از: هوشمندي نسبت به محيط داخلي كسب‌وكار، هوشمندي نسبت به بازار كسب‌وكار، هوشمندي در قبال رقباي كسب‌وكار، هوشمندي كسب‌‍وكار در تأمين، هوشمندي نسبت به محيط خرد كسب‌وكار و هوشمندي نسبت به محيط كلان كسب و كار. نتيجه ‌گيري: خلق عملكرد نوآورانه مستلزم اتخاذ تصميم‌هاي سريع راهبردي بر پايۀ اطلاعات و داده‌هاي حاصل از هوشمندي است. شركت‌هايي موفق هستند كه هوشمندانه عمل نمايند و بتوانند از داده‌ها و اطلاعات محيط دروني و بيروني خودآگاهي داشته و آنان را به دانش و هوش سازماني تبديل كنند. بهبود هوشمندي موجب مي‌شود ‌شركت‌‌ها اطلاعات محيط اطراف خود را سريع‌تر و با دقت بيشتري تجزيه‌وتحليل كنند و نتايج حاصل را ذخيره كرده و در مواقع مقتضي در دسترس تصميم‌گيرندگان قرار دهند. اين امر جريان تبادل داده‌ها، اطلاعات و دانش را در شركت تسريع مي‌كند و اثربخشي تفكر و تصميم‌گيري را بهبود مي‌بخشد. پيشنهاد مي‌شود مديران از مفاهيم شناسايي‌‌شده براي ايجاد و توسعۀ شركت‌هاي بيمه‌اي و افزايش هوشمندي آن براي كمك به تحقق اهداف استفاده كنند.