تاثير فنآوري هاي نوين در كيفيت خدمات فرش دستباف با رويكرد مدلسازي معادلات ساختاري (مورد مطالعه: فرش دستباف كاشان)

در بازار پيچيده امروزي، اغلب كسب و كار‌ها براي تمايز از رقبايشان بايستي از راهبردهاي مدرن در حوزه كيفيت خدمات بهره بگيرند. در اين تحقيق رويه و ساختار كاربردي رويكرد افزايش كيفيت خدمات با تاكيد بر خدمات فنآور محور در صنعت فرش دستباف كاشان مورد مطالعه و تحليل قرار گرفته شد. ابتدا ادراكات و انتظارات مشتريان از كيفيت خدماتي كه دريافت مي‌كنند و رابطه‌ بين ابعاد كيفيت خدمات و ميزان نياز به فناوري در اين حوزه، بر اساس مقياس سروكوال و با استفاده از مدل معادلات ساختاري مورد تحليل قرار گرفت. ابزار گردآوري داده ها ميداني تحقيق، پرسشنامه استاندارد مدل سروكوال بود كه در جامعه آماري مشتريان فرش دستباف كاشان، و با روش نمونه‌گيري در دسترس توسط 104 نفر از مشتريان تكميل شد. براي آزمون فرضيه‌هاي تحقيق نيز از روش حداقل مربعات جزئي استفاده شد. از اهم يافته‌ها آن كه خدمات فناور محور با ايجاد حس و ادراكات مطلوب در روان و انتظارت مشتريان، تاثير مثبت و معناداري در كيفيت خدمات فرش دستباف دارد. ابعاد ملموسات، تضمين، و پاسخگويي با دارا بودن بالاترين ميانگين شكاف، بعنوان ابعاد عمده و نياز به كسب دانش و آگاهي بيشتر با رويكرد فنآور محور، به توليد و عرضه كنندگان اين محصول توصيه شد