نقش مدل چابكي استراتژيك در تمايلات رفتاري مشتريان در صنعت بيمه

امروزه چابكي به‌عنوان عاملي مهم در پيشبرد اهداف سازمان، افزايش بهره‌وري و روحيه كاركنان سازمان، ارتقاي سطح تعهدسازماني، در ميان كاركنان سازمان‌ها مطرح شده است. تحولات جديد باعث شده است تا سازمان‌ها با سرعت بسيار زيادي گسترش پيدا كند، سازمان چابك با ارائه خدمات به‌موقع، متناسب با نياز مشتري و همچنين بر اساس تغييرات محيطي، توانسته است تصوير مثبتي در ذهن مشتريان ايجاد كند. اين تصوير نقش مهمي در تمايلات رفتاري و نگرش‌هاي مشتريان دارد. روش‌شناسي پژوهش حاضر (آميخته) است و از لحاظ هدف يك پژوهش كاربردي است. جامعه آماري تحقيق مديران و كارشناسان شركت بيمه آسيا و اساتيد دانشگاه هستند. نتايج نشان مي‌دهد كه 8 بُعد براي چابكي استراتژيك شامل قابليت‌هاي فناوري، خلاقيت نوآورانه، يادگيري سازماني، توازن داخلي، روشني چشم‌انداز سازمان، درك قابليت‌ها، واكنش استراتژيك و حساسيت استراتژيك شناسايي و تعيين شدند. همچنين 5 بُعد براي تمايلات رفتاري مشتريان شامل توصيه كلامي به ديگران، تمايل به تغيير، خريد پايدار، افزايش ميزان خريد (مصرف) و افزايش هزينه خريد (مصرف) (پرداخت بيشتر) شناسايي و تعيين شدند. همچنين نتايج نشان داد كه رابطه معناداري بين ابعاد چابكي استراتژيك با ابعاد تمايلات رفتاري مشتريان وجود دارد.