طراحي مدل ابعاد اثرگذار بر تغيير نگرش مصرف كننده در توسعه صنعت حمل و نقل ريلي

حمل و نقل ريلي, صنعتي است كه با گسترش فعاليت هاي اقتصادي ,افزايش توليد ملي ,بهبود و توسعه زيرساخت هاي صنعت ريلي تاثير بسزايي در اقتصاد هر كشوري دارد. و بر همين اساس اهميت شناخت صنعت ريلي به جهت توسعه صنعتي‌تر و رقابت با كشورهاي پيشرفته‌ ما را وا‌داشته است تا با شناخت نگرش مصرف‌كننده از نگرش‌ها, رفتارهاي اجتماعي و شخصيت افراد آگاهي پيدا كرده تا با به‌كارگيري استراتژي‌هاي مناسب جهت كاهش ناهماهنگي شناختي و هم‌چنين تغيير نگرش مصرف‌كنندگان از حمل‌ونقل ريلي بهره برده و ظرفيت اين صنعت را افزايش داد. بنابراين هدف اين تحقيق طراحي مدل تغيير نگرش مصرف‌كننده خدمات حمل و نقل ريلي با تأكيد بر نظريه ناهماهنگي شناختي است. روش اين تحقيق آميخته از نوع كيفي و كمي است در بخش كيفي از روش مصاحبه نيمه ساختاريافته به كمك خبرگان و در بخش كمي از روش پرسشنامه زوجي و توزيع آن در بين جامعه آماري صنعت حمل و نقل ريلي استفاده شده است. در تحقيق كيفي با انجام روش كدگذاري به روش مضمون( تم )به مدل نظري رسيده و سپس از طريق روش ديمتل و ANP فازي متغييرهاي اثرگذار احصا شده است.نتايج بدست آمده متغيرهاي اثرگذار شامل عوامل محيطي، عوامل سازماني، شرايط حمل‌ونقل ريلي بوده كه اثرگذارترين آنها متغير عوامل محيطي است.