تدوين مدل قصد حمايت مصرف كننده از وبسايت براساس غنا و تعامل پذيري درك شده: با رويكرد تحليل مضمون

ازآنجاكه شريان حياتي هر فروشگاهي، بستگي به حمايت شفاهي و غيرشفاهي مصرف كنندگانش از آن دارد، اين پژوهش قصد دارد بر اساس ويژگي‌هاي طراحي وبسايت به تدوين مدلي در چهارچوب الگوي محرك‌ - ارگانيسم- پاسخ بپردازد كه تببين گر حمايت مصرف كننده از فروشگاه آنلاين باشد. با توجه به اينكه در فروشگاه هاي آنلاين ، به دليل عدم امكان دسترسي مستقيم به خريدار،ظرفيت كمتري براي شفاف سازي ابهامات و پيش بيني رفتار آتي مصرف كننده وجود دارد، بنابراين استفاده از اين الگوي حمايتي با شناخت ابعاد مورد توجه خريداران، مي تواند براي فروشگاه هاي آنلاين مزيت رقابتي منحصر به فردي فراهم كرده و نقش مهمي در افزايش فروش آنها داشته باشد. اين پژوهش با بهره‌گيري از رويكرد كيفي تحليل مضمون، به بررسي فرايند تاثيرگذاري دو بعد مهم از طراحي وبسايت يعني غنا و تعامل پذيري در مسير منتهي به قصد حمايت مصرف كننده پرداخته است. جامعه آماري اين پژوهش، اساتيد دانشگاهي و مديران ارشد فروشگاه هاي آنلاين بودند. از نمونه‌گيري هدفمند براي شناسايي خبرگان استفاده گرديد و با 10 خبره مصاحبه به عمل آمد. از كدگذاري اوليه 89 مفهوم اوليه استخراج شد كه از اين مفاهيم در مجموع 30 تم فرعي براي 10 تم اصلي پژوهش حاصل گرديد. نتايج نشان داد جهت دستيابي به اين قصد حمايت، فروشگاه هاي آنلاين مي‌توانند با طراحي و مديريت صحيح ويژگي هاي غنا و تعامل پذيري، شرايط لازم را براي ايجاد حس مطلع شدن و چسبندگي مصرف كننده از طريق ابعاد مفيدبودن، لذت درك شده، ميزان و محرك محوري كسب اطلاعات فراهم نمايند كه پيامد آن حمايت مصرف كننده از فروش آتي وبسايت است.