شماره ركورد
1350249
عنوان مقاله
تاثير كيفيت خدمات بر كارايي: شواهدي از شركتهاي توزيع برق ايران
پديد آورندگان
خلفي ، رضا دانشگاه تبريز , پورعبادالهان كويچ ، محسن دانشگاه تبريز , احمدلو ، زهرا دانشگاه تبريز
از صفحه
129
تا صفحه
164
كليدواژه
كيفيت خدمات , كارايي , تابع فاصله نهاده , شركتهاي توزيع برق , ايران
چكيده فارسي
به خاطر اثرات نامطلوب رهيافتهاي انگيزشي بر كيفيت خدمات شركتهاي توزيع برق، توجه به جنبه كيفي خدمات آنها در مدلهاي محكزني افزايش يافته است. هر چند تبادل بين كيفيت خدمات و هزينه، تحت تاثير به كار بردن اين رهيافتها، در مورد ايران مصداق ندارد، اما ورود كيفيت خدمات در تحليل كارايي، به لحاظ نظري و نيز به دليل امكان چنين تبادلي بين مقياس و كيفيت خدمات در ساختار انحصاري اهميت دارد. اين مطالعه به بررسي تاثير كيفيت خدمات بر كارايي شركتهاي توزيع برق ايران، با استفاده از متغير زمان خاموشي به عنوان تقريب كيفيت خدمات و دلالت آن در خصوص لزوم توجه به كيفيت در تحليل كارايي و مدل محكزني ميپردازد. برآورد كارايي شركتهاي مزبور با استفاده از روش تابع فاصله نهاده طي دوره زماني 1396-1390 نشان ميدهد كه تفاوت معنيداري از نظر آماري بين نتايج تحليل كارايي با لحاظ نمودن كيفيت خدمات و بدون لحاظ كردن آن وجود ندارد. هر چند يافتهها در حمايت از رهيافت هزينه-خالص براي محكزني ميباشد، اما همچنان پيشنهاد ميگردد كه اثرات ساير جنبههاي كيفيت خدمات شركتهاي توزيع برق ايران در تحليل كارايي مورد بررسي قرار گيرد
عنوان نشريه
نظريه هاي كاربردي اقتصاد
عنوان نشريه
نظريه هاي كاربردي اقتصاد
لينک به اين مدرک