استقرار منشور شهروندي در سازمان‌هاي دولتي: روش فراتركيب

منشور شهروندي سندي مكتوب است كه به عنوان ابزاري براي افزايش توانمندسازي شهروندان، تقويت پاسخگويي كارگزاران، افزايش اعتماد ميان كاربران خدمت و عرضه‌كنندگان آن به كار مي‌رود و موجب افزايش اثربخشي و عملكرد سازماني با ايجاد يك تعهد عمومي به پايبندي براي‌ اندازه‌گيري استانداردهاي ارائه خدمات مي‌شود. در حال حاضر با گذشت بيشتر از سه دهه از طرح مفهوم منشور شهروندي هنوز در اين باره خلأ علمي و كاربردي وجود دارد. با توجه به اين موضوع هدف اصلي مقاله حاضر شناخت مراحل استقرار منشور شهروندي در سازمان‌هاي دولتي است‌‌‌‌. اين مقاله از نظر هدف‌‌‌‌، كاربردي و از نظر نوع داده‌ها‌‌‌‌، كيفى است و با روش فراتركيب و از تكنيك فرايند هفت‌مرحله‌اي ساندولوسكي و باروسو (2007) و چارچوب مهارت‌هاي ارزيابي حياتي، از بيست مقاله استفاده شده است. با مرور ادبيات مشخص شد چارچوب و پايه‌هاي نظري منشور شهروندي براساس حقوق شهروندي، حاكميت عمومي، مديريت دولتي نوين و مديريت ارزش‌هاي عمومي استوار است. همچنين پس از ارزيابي مقاله‌هاي به دست آمده مدل استقرار منشور شهروندي شامل چهار مرحله آماده‌سازي، طراحي، استقرار، پايش و ارزشيابي با استفاده از تحليل متون در قالب نرم‌افزار MAXQDA ارائه شد. در نهايت نتيجه گرفته مي‌شود كه اجراي منشور شهروندي در سازمان‌هاي دولتي، موجب ارتقا پيدا كردن استانداردسازي خدمات، اطلاعات، قابليت دسترسي، مشاركت، عدم تبعيض، پاسخگويي، شفافيت، قابليت اعتماد و سازوكار رفع نارضايتي است.