شاخص‌هاي كليدي عملكرد در داشبورد مديريتي دياليز: ابزاري مناسب براي پايش كيفيت خدمات

هدف باتوجه‌به تأثير كيفيت خدمات ارائه‌شده در بخش دياليز بر ميزان بقا و كيفيت زندگي بيماران همودياليز، پايش عملكرد اين بخش حياتي مي‌باشد. شناسايي شاخص‌هاي كليدي عملكرد مي‌تواند نقش مفيدي در پايش كيفيت خدمات بخش دياليز داشته باشد. هدف از اين مطالعه تعيين شاخص‌هاي كليدي عملكرد در داشبورد مديريتي دياليز مي‌باشد. روش ها اين مطالعه از نوع توصيفي‌مقطعي بود كه در سال 1401 انجام شد. جامعه پژوهش شامل 346 نفر از متخصصان نفرولوژي در سطح كشور بودند كه از طريق روش سرشماري انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده، پرسش‌نامه محقق‌ساخته بود كه روايي و پايايي آن به دست آمد. درمجموع 40 شاخص كليدي عملكرد در 3 رده اصلي: ساختار (16)، فرايند (11) و پيامد (13) طبقه‌بندي شدند. داده‌ها با استفاده از نسخه 16 نرم‌افزار SPSS تجزيه‌وتحليل شدند. يافته ها نتايج مطالعه نشان داد كه از ديدگاه متخصصان نفرولوژي در شاخص‌هاي ساختاري علت زمينه‌اي نارسايي كليه، بيماري همراه، گروه خوني و ابتلا به بيماري‌هاي ويروسي، وزن خشك و سابقه پيوند كليه در شاخص‌هاي فرايندي، نوع صافي، نوع دسترسي به رگ و مدت زمان دياليز و همچنين در شاخص‌هاي پيامد Kt/V ،URR ،nPCR و عفونت فيستول مهم‌ترين شاخص‌هاي كليدي عملكرد بخش دياليز شناسايي شدند. نتيجه گيري از 40 شاخص كليدي عملكرد تعيين‌شده در پرسش‌نامه، 31 شاخص در 3 رده اصلي (ساختار12، فرايند 8 و پيامد 11) انتخاب شدند. شناسايي دقيق شاخص كليدي عملكرد و استفاده از آن‌ها در پايش مستمر عملكرد مراكز دياليز مي‌تواند در بهبود كيفيت خدمات، مديريت بهينه منابع و ارتقاي ايمني بيماران مثمرثمر باشد.