تجربه اجراي برنامه پرستار خوشامدگو در مركز روان‌پزشكي ايران: برنامه بهبود كيفيت

زمينه و هدف باتوجه به سودمندي هايي كه يك محيط خوشامدگو مي تواند داشته باشد، دفتر پرستاري مركز روانپزشكي ايران تصميم گرفت ايده پرستار خوشامدگو را براي بيماران با اختلالات رواني و خانواده هاي آن ها اجرا كند. روش بررسي واحد خوشامدگويي مركز از شهريور سال 1396 به صورت رسمي راه اندازي و شروع به فعاليت كرد. پرستار خوشامدگو ابتدا خود را به مددجو و خانواده معرفي و در صورت آماده بودن شرايط، به معرفي مركز، اهداف بستري و آشناسازي با فضاي مركز، نحوه دسترسي به روان پزشكان، مقررات ملاقات و مقررات حين بستري مي پرداخت. اين برنامه، با آشناسازي مراجعين با مقررات بيمارستان، منشور حقوق بيماران، تيم درمان، امكانات رفاهي، بخش هاي بستري، واحد الكتروشوك، درمانگاه و مددكاري مركز و رسيدگي به شكايات و انتقادات ادامه مي يافت. به منظور ارزيابي دروني فرم نظرسنجي با طرح 5 سؤال بازپاسخ و بدون ذكر مشخصات جمعيت شناختي طراحي و در بخش ها توزيع شد. پاسخ هاي مشاركت كنندگان جمع آوري و به روش تحليل محتوا مورد تحليل قرار گرفت. يافته ها نتايج ارزيابي دروني نشان داد 92 درصد بيماران و خانواده هاي آن ها از اجراي پرستار خوشامدگو رضايت داشتند و اجراي برنامه را بسيارخوب و عالي ارزيابي كردند. نيمي از بيماران و خانواده آن ها ( درصد) معتقد بودند بعضي پرستارها دلسوز و بعضي بي توجه اند و به مشكلات خوب رسيدگي نمي كنند و فكر مي كردند روان پزشك و روان شناس وقت زيادي براي بيمار ندارند و ويزيت پزشك ها خيلي دير به دير انجام مي شود. نتيجه گيري پاسخ بيماران و خانواده هاي آنان به سؤالات طرح شده در برنامه پرستار خوشامدگو نشان داد كه به طوركلي بيماران و خانواده هاي آنان از اين برنامه رضايت داشتند. ازنظر نويسندگان گزارش اين تجربه به عنوان يك ايده نو مي تواند انگيزه لازم را براي اجراي آن در ساير مراكز روان پزشكي و غير روان پزشكي فراهم كند.