شناسايي شاخص‌هاي ارزش خدمات دولت الكترونيك بر اساس ماده 37 قانون مديريت خدمات كشوري

Idelntifying indicators of value of e-government services based on article 37 of law on civil service management

هدف از پژوهش حاضر شناسايي شاخص‌هاي ارزش خدمات دولت الكترونيك در شهرداري قزوين است. روش پژوهش به لحاظ هدف توصيفي و از نوع پيمايشي است كه در آن براي تحليل داده‌ها از روش تركيبي استفاده شده است. در مرحله اول براي استخراج شاخص‌ها‌ از روش تحليل تِم و از ابزار مطالعات پيشين و مصاحبه با خبرگان و در مرحله بعد براي بررسي روايي مدل به دست آمده و استخراج شاخص‌هاي نهايي از نرخ روايي محتوا استفاده شده است. يافته‌هاي اين پژوهش نشان مي‌دهد كه مدل استخراج شده اوليه از مطالعات پيشين داراي 116 گزاره بود كه پس از مصاحبه با خبرگان 133 شاخص استخراج شد. براي استخراج تم مورد نظر از دو كدگذاري باز و محوري استفاده شد. در تِم نهايي 68 شاخص شناسايي گرديد و نتايج به دست آمده از ديد پاسخ‌دهندگان نيز نشان از آن داشت كه تمامي گزاره‌ها به جز هشت گزاره‌ از روايي مناسبي برخوردار مي‌باشند.

The present study tries to identify indicators of value of e-government services in the municipality of Qazvin. The methodology is considered descriptive in terms of purpose and of survey type, which has utilized mix-method to analyze data. In the first phase of the study, qualitative theme analysis method, literature review and experts interview have been used to extract indicators and also confirmatory factor analysis has been applied in the next phase to verify the validity of the obtained model and extracting final indicators. The findings revealed that the primary extracted model derived from literature review consisted of 116 propositions. After interviewing with experts, 133 indictors were extracted. To extract the intended theme, open and axial coding have been applied. At the final theme 68 indicators were identified. The results from respondents' point of view revealed that all propositions show high quality except eight of them.