بررسي تأثير مديريت دانش بر عملكرد سازمان با تأكيد بر نقش رضايت شغلي و رفتار شهروندي سازماني (مطالعه موردي: بانك پاسارگاد در شهر تهران)

Investigating the effect of knowledge management on organizational performance with emphasis on the role of job satisfaction and organizational citizenship behavior (Case study: Pasargad Bank in Tehran)

مقاله حاضر با هدف بررسي تأثير مديريت دانش بر عملكرد سازمان با تأكيد بر نقش رضايت شغلي و رفتار شهروندي سازماني در ميان كاركنان بانك پاسارگاد در شهر تهران انجام شد. روش تحقيق از نوع توصيفي- پيمايشي و از نظر هدف كاربردي بود. جامعه آماري شامل 3250 نفر از كاركنان بانك پاسارگاد بود كه با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه‌گيري تصادفي خوشه‌اي 353 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. ابزار جمع‌آوري داده‌ها، پرسشنامه‌اي با 29 گويه بوده كه براي مديريت دانش9 گويه، عملكرد سازماني 6 گويه، رضايت شغلي نيز 7 و رفتار شهروندي سازماني نيز 7 گويه طراحي شد. براي تعيين روايي ابزار اندازه‌گيري از روايي محتوا و روايي سازه استفاده شد. همچنين براي محاسبه ميزان پايايي ابزار نيز از ضريب آلفا كرونباخ استفاده شد. نتايج نشان داد كه ابزار اندازه‌گيري از روايي و پايايي مناسبي برخوردار بوده است. براي آزمون فرضيه‌هاي تحقيق نيز از آزمون نرمال بودن داده‌ها، ضريب همبستگي پيرسون و تحليل مسير با استفاده از از نرم‌افزار SPSS و Amos استفاده شد ، كه نتايج نشان دهنده ي رابطه ي مثبت و معنادار مديريت دانش بر عملكرد سازماني بود و همچنين نتايج رابطه ميانجي رضايت شغلي و رفتار شهروندي سازماني نيز نشان داد كه رفتار شهروندي سازماني تأثيري به اندازه84 %بر روي عملكرد سازماني دارد.

The aim of this paper was to investigate the effect of knowledge management on organizational performance with emphasis on the role of job satisfaction and organizational citizenship behavior among Pasargad Bank employees in Tehran. The research method was descriptive-survey and applied in terms of purpose. The statistical population consisted of 3250 Pasargad Bank employees who were selected as a statistical sample using Morgan table and random sampling method of 353 people. The data collection tool was a 29-item questionnaire designed for 9-item knowledge management, 6-item organizational performance, 7-item job satisfaction, and 7-item organizational citizenship behavior. Content validity and structural validity were used to determine the validity of the measurement tool. Alpha Cronbach's coefficient was also used to calculate the reliability of the instrument. The results showed that the measurement tool had good validity and reliability. To test the research hypotheses, the data normality test, Pearson correlation coefficient and path analysis were used using SPSS and Amos software, which showed a positive and significant relationship between knowledge management on organizational performance and also the results of the median satisfaction relationship. Job and organizational citizenship behavior also showed that organizational citizenship behavior had an effect of 84% on organizational performance.