نقش مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري در تسهيل انتخاب مقصد گردشگري (مورد مطالعه: دفاتر خدمات مسافرتي فعال در تهران)

امروزه روش هاي سنتي ارتباط با مشتري جاي خود را به روش هاي پيشرفته تر بر مبناي فناوري هاي جديد داده و سبب ظهور مفاهيم جديدي همچون مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري شده است. مديريت ارتباط الكترونيك، چيزي فراتر از ارتباط اينترنتي ساده با مشتري است چرا كه در آن رضايت مشتري بر سود آوري صرف، ارجحيت دارد. هدف از پژوهش حاضر بررسي نقش مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري در تسهيل انتخاب مقصد گردشگري است. در اين راستا از روش تئوري زمينه اي استفاده شده كه روشي استقرايي با استفاده از داده هاي كيفي .است با ۱۰ تن از مديران و كارشناسان دفاتر خدمات مسافرتي فعال در تهران مصاحبه هايي صورت گرفت. يافته هاي پژوهش نشان داد كه نخست گردشگران عمدتا به دو شيوه فرايندهاي سنتي و فرايندهاي نوين دست به انتخاب مقصد گردشگري ميزنند ،دوم مؤلفه هاي اثر گذار بر تصميم گيري گردشگران در انتخاب مقصد عبارت اند از مؤلفه هاي امنيتي مالي و اقتصادي مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري، محيطي، تبليغي و روانشناختي احساسي و شخصيتي سوم مؤلفه هاي مديريت ارتباط الكترونيك با مشتري كه شامل شخصي سازي شبكه هاي اجتماعي اتاق هاي گفت و گو سفارشي سازي تبليغات و بازاريابي مي باشد از جمله مؤلفه هايي است كه در حال حاضر در سازوكار دفاتر خدمات سفر و گردشگري شهر تهران وجود دارد.