نقش رهبري اصيل در بهبود كيفيت خدمات اداره كل تعاون استان گيلان با نقش ميانجي رفتار شهروندي و اعتماد سازماني

زمينه و هدف: هدف اصلي پژوهش حاضر، بررسي نقش رهبري اصيل در بهبود كيفيت خدمات اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعي استان گيلان با نقش ميانجي رفتار شهروندي و اعتماد سازماني است.روش شناسي/رهيافت: اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي، از نظر روش؛ همبستگي و به لحاظ روش جمع‌آوري داده‌ها، ميداني است. براي جمع‌آوري داده‌ها، از پرسشنامه حاوي 33 سئوال استفاده گرديده است جامعه آماري پژوهش، شامل؛ 253 نفر از كاركنان اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعي استان گيلان است كه پس از تعيين حجم نمونه با استفاده از فرمول كوكران، 157 نفر با روش نمونه گيري تصادفي از ميان آنها انتخاب شدند. براي تجزيه و تحليل داده هاي گردآوري شده نيز از نرم افزارهاي SPSS22 و Smart PLS3 استفاده شده است.يافته ها و نتيجه‌گيري: نتايج تحليل داده ها نشان مي دهد كه رهبري اصيل از طريق نقش ميانجي متغيرهاي رفتار شهروندي سازماني و اعتماد سازماني بر كيفيت خدمات اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعي استان گيلان تاثير مثبت دارد. در پايان پيشنهاد شده است كه مديران در صورت ارتكاب اشتباه،‌ آن را بپذيرند و به آن اعتراف كنند، از استانداردهاي اخلاقي پيروي نمايند و همچنين كاركنان نظرات و پيشنهادات نوآورانه و خلاقانه اي را به سازمان ارائه نمايند و همواره به همكاران و ارباب رجوع كمك كنند.اصالت/نوآوري: اين پژوهش ضمن مطالعه نقش رهبري اصيل در بهبود كيفيت خدمات، بدنبال ارائه چارچوبي براي بررسي نقش ميانجي متغيرهاي رفتار شهروندي و اعتماد سازماني در رابطه ميان رهبري اصيل و بهبود كيفيت خدمات كاركنان اداره كل تعاون، كار و رفاه اجتماعي استان گيلان است.