نقش رسانه‌هاي اجتماعي در هويت اجتماعي آنلاين برند و وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي مشهد

در اين تحقيق ارتباط متغيرهاي نظرخواهي از مشتري در رسانه اجتماعي باشگاه (ويژگي هاي كاربري)، ارزش سرگرمي رسانه اجتماعي باشگاه (ويژگي هاي محتوايي)، مشاركت و تعامل مشتري در رسانه اجتماعي باشگاه و هويت اجتماعي برند آنلاين با وفاداري مشتريان باشگاه هاي بدن‌سازي و ايروبيك مشهد بررسي شد. روش تحقيق توصيفي و از نوع همبستگي بود كه به شكل ميداني اجرا و در دسته تحقيقات كاربردي است. جامعه آماري تحقيق شامل مشتريان باشگاه هاي بدن‌سازي و ايروبيك شهر مشهد بود كه داراي رسانه اجتماعي فعال اينستاگرام، تلگرام و سايت بودند. براي تعيين حجم نمونه از نرم‌افزار جي پاور استفاده شد و نهايتاً 190 پرسشنامه كامل بازگردانده شد. در جمع آوري داده ها از پرسشنامه يوشيدا و همكاران (2018) استفاده شد. تجزيه و تحليل داده ها با مدل سازي معادلات ساختاري انجام شد. يافته ها نشان داد كه بين نظرخواهي و ارزش سرگرمي رسانه اجتماعي باشگاه با مشاركت و تعامل در رسانه‌هاي اجتماعي، هويت اجتماعي برند آنلاين و وفاداري مشتريان ارتباط معني‌داري وجود دارد. بين مشاركت و تعامل در رسانه‌هاي اجتماعي و هويت اجتماعي برند آنلاين با وفاداري مشتريان باشگاه هاي بدن‌سازي و ايروبيك مشهد ارتباط معني‌داري وجود دارد و هر چه ميزان تعامل و مشاركت در بين مشتريان افزايش يابد، به دنبال آن روابط بلندمدت در بين آن ها شكل خواهد گرفت، هويت اجتماعي برند آنلاين تقويت شده و در نهايت ميزان وفاداري مشتريان افزايش مي يابد.